Fun88 Casino CL - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Trate de auto-ecluitme o cerrar mi cuenta pero el.servicio.al cliente me informo que no contaban con esa opción. Esto me sorprende ya que al informarles que la razón es adicción al juego su licencia debería obligarlos a cerrar mi cuenta.

Les dejo el pantalla del chat

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado hbarzej,

Gracias por tomarse el tiempo para presentar su queja. Lamento sinceramente enterarme de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré lo siguiente:

11.3 CIERRE DE CUENTA POR JUEGO COMPULSIVO O AUTOEXCLUSIÓN

Si bien el objetivo de FUN88 y del sitio web es que los clientes disfruten del juego, sabemos que puede haber casos en los que el juego deje de ser divertido para algunos. Aquellos clientes que deseen restringir voluntariamente su actividad de juego pueden solicitar el cierre de su cuenta por "JUEGO COMPULSIVO" o "AUTOEXCLUSIÓN". Esta solicitud debe realizarse a petición del usuario o de un familiar, a través del correo electrónico de FUN88 o nuestro chat de atención al cliente de FUN88, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Se debe especificar el motivo de la solicitud y seguir el procedimiento correspondiente.

Procedimiento:

a) Solicitud del usuario y/o miembro de la familia indicando los motivos de la solicitud, a través del correo electrónico de FUN88 y/o nuestra sección de Soporte al Cliente FUN88 24/7.

b) El cliente recibirá una respuesta a su solicitud de FUN88 en un plazo de 24 a 48 horas si se realiza por correo electrónico de FUN88 o a través de nuestro chat de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana; en este último caso, la respuesta será inmediata. Si la cuenta tiene saldo a favor, el usuario deberá retirarlo.

c) El cliente debe confirmar por correo electrónico a FUN88 su intención de cerrar DEFINITIVAMENTE la cuenta por los motivos indicados.

d) Una vez recibido el correo electrónico mencionado en el punto anterior, la cuenta quedará SUSPENDIDA INDEFINIDAMENTE durante el período solicitado y FUN88 enviará un correo electrónico al usuario con el número de folio como comprobante.

¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino a mi correo electrónico? kristina.s@casino.guru ¿Entiendo correctamente que aún tienes acceso a tu cuenta de casino?

Muchas gracias por su cooperación.

Atentamente,

Kristina