PrincipalQuejasFunbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Funbet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Resuelta
Nuestro veredicto

Caso cerrado

Importe: 1.500 €

Funbet Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la media

Resumen del caso

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La jugadora alemana llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Le pedimos que confirmara el estado de su verificación, su historial de retiros y la correspondencia con el casino para poder rastrear la demora. Posteriormente, nos informó que había recibido el primer pago, mientras que el resto de sus ganancias aún estaban pendientes. Finalmente, confirmó que todo se había resuelto y que el dinero había sido abonado, por lo que marcamos la reclamación como resuelta.

Escrito por Jean
Casino Analyst & Complaint Specialist
Enviada: 08/08/2026 | Resuelta : 27/08/2026
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hace 3 semanas
deTraducciónesgb

Solicité un pago de 1500 el 28 de julio de 2026, ¡y no llegó nada después de 10 días!

Me puse en contacto con el servicio de asistencia en línea, pero parecen ser respuestas generadas por IA y siempre dan las mismas respuestas. Y no pasa nada.


No paran de decir que están tramitando el pago, pero lo leo todos los días. ¡POR FAVOR, AYÚDENME! Tengo muchos seguidores y no quiero perjudicar la reputación del casino Funbet.

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hace 3 semanas
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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

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hace 3 semanas
gbTraducciónes
Hola, ferhattosi:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 semanas
gbTraducciónes
Hola, ferhattosi:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

No, no he recibido nada; ¡sigo recibiendo la misma respuesta!


Vi en su sitio web que mucha gente tuvo problemas con este casino y de alguna manera lograron que les devolvieran su dinero.


Me parece una verdadera vergüenza cuando un casino no paga. Depositar es rapidísimo, pero retirar tarda tanto que uno se cansa de esperar y acaba apostándolo todo.


Pero quiero que me lo paguen. ¡Por favor, ayúdenme con eso!

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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Todavía no ha llegado nada; llevo casi dos semanas esperando el primer pago.

El equipo de soporte siempre me dice que lo están procesando y que lo recibiré muy pronto; recibo esta respuesta todos los días cuando pregunto.


Hay 3500 pendientes; si tarda tanto en llegar el primer pago, entonces buenas noches 😅

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hace 2 semanas
gbTraducciónes

Gracias por la actualización, ferhattosi. Lamento saber que tu primer pago aún no se ha procesado. Permíteme hacerte algunas preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con un bono activo o sin él?
  • ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Por favor, publique una captura de pantalla de su historial de retiros directamente en este hilo.
  • Si es posible, ¿podría también publicar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino en relación con el retraso en sus retiros?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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hace 2 semanas
deTraducciónesgb

Recibí el primer pago hace unos días, después de dos semanas. El resto del importe aún no ha llegado; el saldo pendiente es de 3000 €.



Lo bueno de este sitio es que no necesitas verificar tu identidad.


Actualmente existe un saldo pendiente de 1500 euros.

El servicio de atención al cliente siempre dice lo mismo: puedo estar tranquilo, el dinero está a salvo con ellos y lo recibiré pronto.



Editado
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hace 1 semana
deTraducciónesgb

Solicité un retiro el 7 de agosto, pero aún no he recibido el dinero. Los otros retiros se procesaron el 12 y 13 de agosto, y todavía estoy esperando este. Si tarda dos semanas, es decepcionante, pero bueno, lo importante es que llegue.

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hace 1 semana
gbTraducciónes

Al inicio de su reclamación, usted mencionó que solicitó retiros totales de 1500 € el 28 de julio. ¿Se han realizado dichos retiros?

Para poder realizar un seguimiento del progreso de cada uno de sus retiros, publique una captura de pantalla de su historial de retiros desde el 28 de julio hasta la fecha directamente en este hilo.

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hace 1 semana
deTraducciónesgb

Todo salió bien; pagaron el dinero y seguramente pagarán el resto también. Gracias.

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hace 4 días
gbTraducciónes

Estimado ferhattosi,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Vaquero

Casino.Guru


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