Funbet Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa repetidamente.

Hola,

Tengo un problema con la verificación en el casino. Ya les envié todos los documentos que necesitaban: mi identificación, una selfie, un comprobante de domicilio, la titularidad de Mifinity y las transacciones realizadas entre marzo y abril. Lo aceptaron, pero ahora me piden documentación adicional, como recargas de Mifinity de 215, 370 y 420 euros. Lo hice, pero me lo piden una y otra vez. Tardan más de un mes y estoy harto. Les envié los detalles de las tres transacciones en PDF, tal como me pidieron, desde mi monedero Mifinity. A pesar de ello, me lo vuelven a pedir. Solo recargué mi cuenta de Funbet a través de Mifinity y solo retiré fondos a través de Mifinity. Siempre el mismo método de depósito y retiro. La cuenta de Mifinity me pertenece y ya envié toda la documentación necesaria. El chat no me sirve. No aguanto más y estoy bloqueado para siempre.

¡Ayúdenme por favor!

Querido siabaka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente enviaste el último documento solicitado?
• ¿El casino ha aprobado ya alguno de los documentos?
• ¿Podría proporcionarnos la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Ya aceptaron mi identificación (ambos lados), mi selfie, mi comprobante de domicilio, la titularidad de Mifinity y mi historial de transacciones. Tarda un poco, pero la aceptan, pero mi cuenta aún no está verificada. Será suficiente, pero quieren algo más de mi Mifinity. Como sé, querían tres transacciones y les envié todos los detalles de estas transacciones desde mi Mifinity, pero me lo piden una y otra vez. La verificación comenzó hace un mes.

Les envié nuevamente un archivo con los detalles de estas tres transacciones desde mi Mifinity. Lamentablemente, fue rechazado nuevamente. También les envié un correo electrónico a

Querido siabaka,

Gracias por su respuesta y por su correo electrónico.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te envié mis conversaciones por correo electrónico. Lamentablemente, no las guardé. Lamentablemente, los contacté unas 20 veces y no me ayudaron mucho. Normalmente me decían que habían informado del asunto al departamento correspondiente y que recibiría un mensaje por correo electrónico, pero nunca los he recibido. Solo los recibí si los contactaba directamente por correo electrónico.

Como puede ver, estamos bloqueados en tres transacciones por importes determinados. Les envié exactamente lo mismo que le envié por correo electrónico y aun así lo revocan. Toda esta información proviene de mi cuenta Mifinity. No se pueden obtener más detalles de mis transacciones de Mifinity. Además, no sé por qué quieren estas tres transacciones, ya que no les concierne. En fin, también les envié estos datos. También envié dos comprobantes de mis depósitos en el casino Funbet y fueron aceptados, lo cual debería ser suficiente.

Querido siabaka,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos mucho el retraso y las molestias que esto haya podido ocasionar.

Estamos trabajando con el departamento correspondiente para garantizar que su solicitud se procese de manera oportuna.

Tan pronto como tengamos una actualización se lo haremos saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Funbet

Hoy, después de más de un mes de rechazo, mi documento fue aceptado.

De todos modos, por favor, no cierren mi caso. Acabo de solicitar un retiro y estoy esperando la aprobación. Si recibo mis fondos, podemos cerrar el caso.

Querido siabaka,

Su cuenta ha sido verificada, como ya ha mencionado.

Su retiro está siendo procesado y se completará de manera oportuna.

Si tienes más preguntas, no dudes en hacérnoslas saber.

Atentamente,

Equipo del Casino Funbet

Estimado Funbet Casino,

Gracias por la respuesta y la interacción.

Querido siabaka,

Gracias por sus mensajes. Esta queja permanecerá abierta hasta que confirme la recepción de su retiro. Por favor, manténganos informados.

Hoy recibí mi retiro. Gracias por la ayuda.

Querido siabaka,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru