El jugador alemán tiene problemas con Funbet en relación con un bono promocional y el saldo de su cuenta. Tras solicitar una excepción por un depósito tardío, no ha recibido respuesta a pesar de sus múltiples comunicaciones con el equipo VIP. Además, ha sufrido pérdidas inexplicables jugando a la ruleta, por un total aproximado de 700 €.
Funbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la falta de respuesta del servicio de soporte.
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2d 7h 34m 43s
Funbet Casino
Índice de seguridad 3.8 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, recibí una oferta promocional de Funbet: un bono del 100% en mi primer depósito y un bono del 120% en mi segundo depósito, ambos en 24 horas. Hasta ahí todo bien. Recibí este correo el 26 de agosto, pero lamentablemente, realicé mi depósito después de la fecha límite. Así que contacté al equipo VIP. vip@funbet.com Pregunté si podían hacer una excepción. Me lo confirmaron por correo electrónico. Puedo enviarlo si es necesario. También me preguntaron si debía ser un bono para deportes o para casino. Respondí que para deportes. Desde entonces, me han ignorado. En el chat en vivo, me remiten a frases estándar, diciendo que han reenviado esto al equipo responsable o que recibiré un correo electrónico. No pasa nada a pesar de innumerables correos electrónicos. Además, mientras jugaba a la ruleta en el casino en línea, el saldo de mi cuenta disminuyó en más de 100 € en 33 segundos (tengo capturas de pantalla), a pesar de que solo había apostado 15 €. También informé de esto en el chat en vivo y al equipo VIP. De nuevo, sin respuesta durante tres semanas. Soy un cliente habitual y siempre he estado satisfecho hasta ahora. ¿Pueden ayudarme para que finalmente pueda hablar con alguien de Funbet?
Estoy completamente verificado, con todos los trámites KYC completados, soy cliente desde hace años y he realizado múltiples retiros. Solo necesito ayuda; son aproximadamente 700 euros en total.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Funbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- Según la respuesta del gerente VIP, el bono se acreditaría una vez que se haya gastado el saldo. ¿Podrían indicarme si los bonos por depósito se acreditan de forma similar?
- ¿Podrías explicar con más detalle tu estrategia en la ruleta? ¿Tenías algún bono activo?
- ¿Podría explicar qué representa la cantidad en disputa de 700 € en esta situación? ¿Existe alguna inconsistencia en los registros de su jugador?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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