La jugadora alemana depositó 50 EUR y ganó 250 EUR, pero el casino la baneó sin explicación y no le solicitó ningún documento KYC. Contactó con el equipo de soporte, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar más información, pero debido a su falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Funbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 €
Funbet Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, deposité 50 EUR el año pasado y gané 250 EUR, que intenté retirar, el casino simplemente me baneó sin ningún motivo, no me pidieron KYC ni otras cosas, no jugué con bonos y lo gané en juegos en vivo y Blackjack Neo, me comuniqué con el casino pero no responden.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerida elenaeth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Entiendo correctamente que tenías 250 € (valor de disputa) en tu cuenta del casino antes de que fuera cerrada?
- ¿Has intentado contactar al casino en relación con el cierre de la cuenta? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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