Funbet Casino - La cuenta del jugador no se ha cerrado según lo solicitado.

Presento esta queja porque creo que mi experiencia con Funbet.com plantea serias preocupaciones sobre el trato que reciben los clientes vulnerables.

Anteriormente había dejado claro que tenía un grave problema con el juego y que estaba sufriendo daños importantes. A pesar de ello, creo que Funbet no gestionó mi cuenta de forma responsable y permitió que continuaran los contactos relacionados con el juego y el trato VIP.

Mi experiencia con mi gestor VIP, Leo, fue particularmente preocupante. En lugar de que la situación se manejara con la debida protección, sentí que mi vulnerabilidad no fue debidamente reconocida ni respetada. El comportamiento y la comunicación en torno a mi cuenta contribuyeron a una situación que me causó una gran angustia.

Considero esto especialmente grave porque los operadores de juegos de azar tienen la responsabilidad de actuar con prudencia cuando se detectan claros indicios de riesgo o vulnerabilidad relacionados con el juego. En mi opinión, Funbet no tomó las medidas suficientes para protegerme.

He presentado una queja formal y he solicitado a Funbet que investigue debidamente lo sucedido, incluyendo las acciones del empleado responsable de mi cuenta. Solicito una explicación completa, acceso a los registros y comunicaciones relevantes de mi cuenta, y una resolución adecuada.

Al momento de presentar esta queja, sigo insatisfecho con la forma en que se ha manejado este asunto.

También he estado tramitando el asunto a través de los canales regulatorios y de quejas correspondientes.

Mi petición a Funbet es sencilla: que investiguen debidamente la gestión de mi cuenta, que proporcionen los registros pertinentes y que asuman la responsabilidad si se produjeron fallos.

Con mucho gusto proporcionaré a Casino Guru las pruebas que lo respalden, incluyendo capturas de pantalla y correspondencia, si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Mencionaste el motivo de tu solicitud de cierre de cuenta en alguno de los correos electrónicos que enviaste al casino? Si es así, por favor envíame los mensajes completos en su formato original a veronika.f@casino.guru .
• Tenga en cuenta que, si no se proporciona ningún motivo para el cierre de la cuenta, por lo general no podemos responsabilizar al casino por no proteger a un jugador vulnerable o por un fallo en la autoexclusión.
• ¿Su cuenta sigue activa o el casino ya la ha cerrado? Si la ha cerrado, por favor, indique la fecha de cierre.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica