Funbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Solicité a Funbet el cierre de mi cuenta debido a un problema con el juego el 07/04/25 y me han dicho varias veces que está cerrada. Esto nunca sucedió y me permitieron depositar 3208 £ ya que dijeron que mi cuenta estaba cerrada. Un año después, mi cuenta sigue abierta y puedo depositar, pero todos mis correos electrónicos desde el año pasado han sido ignorados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Funbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está cerrada actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste hacer un depósito?
• ¿Ya le has solicitado al casino un reembolso debido a que la protección al jugador no funcionó? ¿Has recibido alguna respuesta?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino por algún asunto? ¿Podría compartir alguna correspondencia reciente relacionada con el tema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
• ¿Te has asegurado de contactar con el casino a través de...? support@funbet.com ¿

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás