El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro hace dos semanas, pero este seguía sin procesarse a pesar de completar el proceso KYC. Tras 12 días, el casino canceló su solicitud, alegando problemas con el procesador de pagos, lo que le generó frustración, ya que solo recibió respuestas genéricas del servicio de atención al cliente. El jugador explicó que debía apostar el total de su depósito antes de retirarlo y que el casino había culpado tanto a su banco como a su proveedor de pagos sin ofrecer una solución clara. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, que seguía disponible para ayudarle si volvía a contactar.
Funbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £450
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónNo están procesando mi retiro y siguen obstruyéndome con respuestas y excusas genéricas.
La última actualización es que tardaron 12 días en cancelar mi solicitud. Culparon a su procesador de pagos, pero eso no tiene sentido. Completé su verificación de identidad (KYC) y solicito un retiro a la misma tarjeta que usé para el depósito (que fue instantáneo).
Me dijeron que lo solicitara nuevamente, pero el servicio de atención al cliente simplemente me dijo lo mismo que antes.
Adjunto capturas de pantalla. Una muestra la última solicitud del número de identificación. La otra muestra cuánto tiempo hace que se realizó la solicitud anterior.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Caleb19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Funbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 5 meses
TraducciónGracias Katarina.
Nunca había realizado un retiro con éxito, pero hasta este no lo había intentado, ya que solo había jugado allí en dos ocasiones. Me registré en noviembre de 2024, cuando jugué y perdí, así que no intenté retirar. Luego, en noviembre de este año, deposité £140 y gané £450, que es el intento de retiro.
No había bono. Curiosamente, me obligaron a jugar mi depósito, algo que nunca había hecho en otros casinos. Esto significa que tenía que apostar las 140 £ que deposité antes de que me permitieran solicitar un retiro. Me di cuenta de esto cuando intenté retirar 500 £, pero ni siquiera pude enviar la solicitud, así que tuve que jugar un poco más. No fue un problema grave, pero fue la primera señal de alerta.
Dicen que la razón de la cancelación del intento de retiro anterior después de 12 días fue culpa del proveedor de pagos. Algunos miembros del servicio de atención al cliente culpan a mi banco, mientras que otros afirman que es su proveedor de pagos. Llamé a mi banco, que no tiene constancia de ningún intento de transacción, así que me parecen solo excusas. Además, no me han pedido que haga nada diferente, salvo volver a intentar el retiro.
La solicitud de retiro ha vuelto a la tarjeta de débito Mastercard con la que deposité. Algo que he hecho muchas veces sin problemas en otros casinos.
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hace 4 meses
TraducciónQuerido Caleb19,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
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Hola, Caleb19:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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