El jugador de Ontario informó que Funbet Casino, que no tenía licencia en Canadá, se negó a pagar sus ganancias, lo que mantuvo su solicitud de retiro en estado de revisión indefinido. Consideró presentar una queja ante las autoridades y contactar a un abogado debido a la gestión de su solicitud por parte del casino y al restrictivo límite diario de retiro. El Equipo de Quejas le informó que el retiro del jugador podría tardar en procesarse debido a la verificación KYC o al alto volumen de solicitudes, y se programó una revisión. Sin embargo, la queja finalmente se cerró por falta de respuesta del jugador, con la opción de reabrirla en el futuro.
Funbet Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por un casino cerrado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$14.500
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónEl casino Funbet no tiene licencia para operar...
El casino Funbet no tiene licencia para operar en Canadá y me estafaron con una ganancia de 14 mil dólares. Se niegan a pagarme mis ganancias y tienen mi solicitud en revisión sin fin. El chat es un bot de inteligencia artificial que repite la misma basura todos los días. No me queda más remedio que presentar una queja ante las autoridades y contactar con un abogado el lunes. Esta gente es una completa canalla que roba a los vulnerables. Son parásitos.
Gané $14,500 y solo me permiten retirar $750 al día, pero ni siquiera procesan la solicitud, reteniendo todo mi premio como rehén. ¡Esto es un crimen!
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.
En cuanto a los límites de retiro, estos se detallan en los términos y condiciones del casino, que usted aceptó al registrarse. Por lo tanto, es posible que no pueda brindarle más ayuda con este asunto.
Dado que solicitó su primer retiro el 31 de julio, he programado una llamada de seguimiento dentro de 10 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha tramitado correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso?
Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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Hola, puggylover66679:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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