Funbet Casino - Las ganancias del jugador no aparecen en la cuenta.

Asunto: Ganancia no acreditada – Juego de Baccarat – Falta un pago de $8,800

Queja:

Esta es la segunda vez que sucede. La vez anterior me dieron el dinero, pero me dijeron que tenía que apostar la cantidad completa para poder retirarlo. Por favor, ayúdenme, ya que la última vez tardaron un mes en resolverlo.

Presento esta queja en relación con un problema grave con Funbet Casino, donde mis ganancias legítimas no fueron acreditadas correctamente en mi cuenta.

El 23 de marzo de 2026, aproximadamente a la 1:25 AM, hice una apuesta de $4,400 al Jugador en un juego de baccarat (ID de ronda: BUhv0HUmCuaqq4LL).

El resultado de la mano fue:

Jugador: 7 (4♣, 3♣)

Banquero: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Esta es una victoria clara y válida del jugador, y el propio sistema lo demuestra:

Apuesta: $4,400

Ganancia: $8,800

Sin embargo, a pesar de este resultado ganador confirmado, el saldo de mi cuenta solo muestra $889.03, lo que significa que las ganancias no se acreditaron correctamente.

Adjunto pruebas, entre las que se incluyen:

Resultado del juego que muestra la victoria del jugador

Se muestra claramente el monto apostado y el monto ganado.

ID de ronda y marca de tiempo

No se trata de una disputa sobre el resultado; el sistema confirma que gané. El problema es que el pago no se reflejó en mi saldo, lo que indica un error técnico o una falla por parte del casino.

Además:

He intentado ponerme en contacto con el servicio de asistencia en varias ocasiones.

Solo he recibido respuestas genéricas o ninguna solución significativa.

El problema sigue sin resolverse y los fondos aún no han llegado.

Resolución prevista:

Solicito a Funbet Casino:

Abonar inmediatamente el importe total del premio de 8.800 dólares, o

Proporcione una explicación clara y transparente respaldada por los registros del juego y el historial de transacciones. También tenía $89 restantes en mi cuenta antes de ganar la apuesta.

Esta situación es inaceptable, ya que implica una apuesta ganadora confirmada que no ha sido pagada.

Solicito la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto y garantizar una resolución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Manvirbasran,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema con el abono de sus ganancias, sobre todo porque menciona que ya se ha producido una situación similar en el pasado.

Veo que usted ya experimentó un problema similar con este casino ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), lo que hace que este caso sea aún más importante de revisar cuidadosamente.

Para comprender mejor su situación y evaluar el caso adecuadamente, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:

• ¿Has revisado tu historial de transacciones para ver si se te abonaron las ganancias y luego se revirtieron? Si es así, por favor, comparte una captura de pantalla de esa sección.
• ¿Podría facilitarnos el historial completo de su partida para la sesión correspondiente, incluyendo la ronda en cuestión (ID de ronda: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino que aborde específicamente esta ronda o que explique por qué no se le abonaron las ganancias?
• ¿Podría confirmar si su saldo cambió en algún momento después de la ronda (aunque sea temporalmente), o si las ganancias nunca aparecieron?

Si tiene alguna prueba que la respalde, como capturas de pantalla, registros de juego o comunicaciones con el casino, adjúntelas aquí o envíelas a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por revisar mi caso. A continuación encontrará todos los detalles solicitados:

🎯 Detalles redondos

Juego: Baccarat sin comisión

ID de ronda: BUhv0HUmCuaqq4LL

ID de apuesta: 359503863357 (apuesta) / 359503906689 (resultado)

Fecha y hora: 23 de marzo de 2026, aproximadamente a la 1:25 a. m.

💰 Apuesta y gana

Saldo antes de la apuesta: ~$4,400 (saldo total utilizado)

Monto de la apuesta: $4,400 al jugador

Resultado: Victoria del jugador (7 vs 4)

Ganancia esperada: $8,800

❌ Problema (IMPORTANTE)

Tras ganar la mano, mi saldo era de 889,03 dólares.

Las ganancias no se acreditaron correctamente.

El historial de transacciones muestra una ganancia de solo +$798.73, lo cual es incorrecto y no coincide con la apuesta y el resultado reales.

📊 Aclaraciones adicionales

Las ganancias nunca fueron debidamente acreditadas en ningún momento.

No hubo reversión; simplemente nunca apareció la cantidad correcta.

No he recibido ninguna explicación del casino que aclare esta discrepancia.

He adjuntado:

Historial completo del juego

Resultado de la mano que muestra una apuesta de $4,400 y una ganancia de $8,800.

Transacción que muestra un importe acreditado incorrecto.

Esta era la mano antes de la apuesta de 4400 dólares.

Estimado Manvirbasran,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Está bien, gracias

Hola Manvirbasran,

Soy Michal de nuevo. Si bien reconozco que incluso los mejores juegos en los casinos más reputados pueden presentar problemas o fallos, es bastante extraño que te haya ocurrido lo mismo en un período de tiempo tan corto. Por supuesto, me pondré en contacto con el equipo del casino para obtener más información.

Estimado casino Funbet,

¿Podría aclarar por qué el jugador ha vuelto a tener el mismo problema y por qué no lo solucionaron con mayor rapidez?

Si hay algún detalle particular sobre este caso que no se pueda revelar públicamente, no dude en compartirlo conmigo directamente en michal.k@casino.guru Estaré encantado de revisar cualquier contexto adicional que pueda proporcionar.

Espero su pronta respuesta.

Sí, siguen haciendo esto. No entiendo cómo puede seguir pasando, es una estafa. La última vez, cuando me devolvieron mis 7000 dólares, también intentaron decirme que tenía que apostar la cantidad completa una vez para poder retirarla. Esta vez no voy a hacerlo. Quiero mi dinero, esta gente es una estafa.

Siempre se disculpan, pero esto ha sucedido dos veces en un mes y es mucho dinero. La última vez que recibí el dinero, intentaron obligarme a apostar la cantidad completa o no podría retirarlo. Estoy harto de que este casino haga esto, por favor, devuélvanme mi dinero y solucionen este problema.

???

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Vamos, ¿vamos a extenderlo? ¿Hablas en serio? Esta es la segunda vez que sucede, ¿por qué seguimos dándoles tanto tiempo?

Estimado Manvirbasran,

Gracias por su paciencia. Tras revisar su cuenta, podemos confirmar que este asunto está siendo investigado por el departamento correspondiente.

Como ya se mencionó, seguimos a la espera de una resolución definitiva. Si bien no hay novedades por el momento, les aseguramos que les informaremos tan pronto como tengamos más información.

Atentamente,

Apuesta divertida

¿Qué están revisando? Claramente se ve que gané la mano. Esto es ridículo, ¿esto ha pasado dos veces en el último mes? ¿Su equipo está tratando de encontrar una solución para no pagarme? Les he enviado varias capturas de pantalla que demuestran que gané la mano. ¿Es que no entiendo qué necesitan investigar? Tal vez deberían contratar un equipo para arreglar su sitio web.

Estimado Manvirbasran,

Comprendo perfectamente su frustración al respecto. Es razonable esperar que el casino resuelva el problema con prontitud. Si bien no puedo hablar en nombre del casino, puedo compartir que, según mi experiencia, una vez que se detecta un problema con un juego, debe comunicarse con el proveedor. Este debe realizar una investigación exhaustiva para determinar la causa del problema, verificar si los resultados se mostraron correctamente e implementar las correcciones necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del juego. Lamentablemente, este proceso suele llevar tiempo y generalmente escapa al control directo del equipo del casino.

Además, reconozco que usted se ha encontrado con prácticamente el mismo problema en el mismo juego en un lapso de tiempo relativamente corto, lo cual es realmente inusual. Dado que ambos casos involucran cantidades significativas, comprendo la gravedad de la situación y agradezco su paciencia. No obstante, espero sinceramente que pronto veamos avances positivos.

Estimado equipo de FunBet,

Esperamos su pronta respuesta, incluyendo cualquier actualización o documentación relevante, para garantizar una revisión exhaustiva de este asunto.

Estimado Manvirbasran,

Gracias por su paciencia. Tras revisar su cuenta, podemos confirmar que este asunto está siendo verificado con el proveedor.

Le informaremos lo antes posible.

Atentamente,

Apuesta divertida

Cuando los fondos se devuelvan a mi cuenta, espero tener acceso completo e inmediato para retirarlos, sin requisitos de apuesta adicionales. Su equipo intentó aplicar una condición de apuesta de 1x la última vez, lo cual es totalmente inaceptable.

No volveré a usar esta plataforma hasta que mi dinero sea restituido por completo. Asegúrense de que, una vez acreditados los fondos, se puedan retirar de inmediato sin ninguna restricción.

Estimados,

Les informamos que ya hemos solicitado la información necesaria al proveedor.

Lamentablemente, en este momento no podemos acelerar este proceso, ya que debemos esperar a que el proveedor nos informe al respecto.

Agradecemos su paciencia y le notificaremos tan pronto como tengamos más información.

Atentamente,

Funbet

Han pasado 3,5 semanas y no han hecho absolutamente nada. Esto es más tiempo que la última vez, el servicio es pésimo. Casino Guru, aún así, debería dejar una reseña negativa. Esta gente ha malgastado miles de dólares míos y espero que esto no le pase a nadie más.

Estimado Manvirbasran,

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser este período de espera.

Sin embargo, como ya se mencionó, el proveedor está obligado a realizar una investigación exhaustiva y minuciosa para comprender completamente lo sucedido, confirmar si los resultados del juego se mostraron correctamente y aplicar las correcciones necesarias para garantizar que todo funcione como debe en el futuro. Si bien este nivel de revisión es importante para llegar a una conclusión justa y precisa, lamentablemente requiere tiempo. En raras ocasiones, ha tardado varios meses, aunque espero sinceramente que este no sea el caso.

En esta etapa, aparte de que el equipo del casino continúe con el seguimiento regular con el proveedor del juego, existen muy pocas acciones adicionales que se puedan tomar.

Gracias de nuevo por su comprensión y continua paciencia.

Sinceramente espero que pronto tengamos noticias positivas para usted.

Estimado equipo de FunBet,

Por favor, asegúrese de mantener un seguimiento regular con el proveedor del juego para que este caso siga recibiendo la atención necesaria.

Estaremos a la espera de una actualización oportuna y mantenemos la esperanza de un resultado positivo.

Estimados,

Gracias por su paciencia y comprensión.

Seguiremos haciendo un seguimiento exhaustivo de este caso para obtener una respuesta y resolver la situación lo antes posible.

Atentamente,

Funbet

Michal

Ya ha pasado un mes completo.

Si puedo proporcionar una captura de pantalla clara que demuestre que gané la mano y que los fondos no se acreditaron en mi cuenta, ¿qué información adicional necesitan para resolver esto? No es un problema complicado.

Estamos hablando de 8.800 dólares de mi dinero que ya deberían estar en mi cuenta bancaria. Esto ha sucedido dos veces en el último mes, así que comprenderán perfectamente por qué mi frustración está justificada.

Para colmo, la última vez que esto ocurrió —cuando finalmente me devolvieron mis 7000 dólares— intentaron imponerme un requisito de apuesta de 1x antes de que pudiera retirar mis fondos. Eso es totalmente inaceptable.

En este punto, necesito una respuesta clara:

¿Qué es exactamente lo que aún se está revisando?

¿Cuál es el motivo del retraso?

¿Cuándo se resolverá esto?

No debería tardar un mes en corregirse lo que claramente es un error interno. Espero que se derive a este asunto y se resuelva de inmediato.

Micro

Estimado Manvirbasran,

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser este periodo de espera para usted y reconozco plenamente sus preocupaciones. Sin embargo, como mediadores independientes, no tenemos autoridad para certificar la validez de la ronda, aunque creemos que probablemente lo sea. No somos una entidad que otorgue licencias, ni una agencia certificada de pruebas de juegos, ni el proveedor o productor del juego.

Comparto su deseo de una pronta resolución. Como mencioné anteriormente, en situaciones como esta, el proveedor del juego debe realizar una investigación exhaustiva para comprender lo sucedido, verificar la exactitud de los resultados e implementar las correcciones necesarias para garantizar un funcionamiento fluido en el futuro. Si bien esta revisión detallada es crucial para lograr un resultado justo y preciso, requiere cierto tiempo. En raras ocasiones, las investigaciones han durado varios meses; sin embargo, espero sinceramente que este no sea el caso. La investigación está en curso y, en este momento, lamento informarle que poco más podemos hacer, salvo tener paciencia.

Estimado equipo de FunBet,

¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que contactó con el proveedor del juego y cuál fue su respuesta? Le agradeceríamos que volviera a contactar con ellos hoy mismo para obtener la información más reciente.

Además, creo que sería de gran ayuda que continuara comunicándose con ellos de forma regular, quizás cada 2 o 3 días, para que este asunto pueda resolverse lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Estimados,

Gracias por su continua paciencia.

Les escribimos para informarles que la ronda de juego ha sido revisada y que se ha abonado manualmente la cantidad de 8.001,27 CAD en su cuenta.

Atentamente,

Casino Funbet

Michael, este servicio es inaceptable. Recibí el dinero, pero terminé apostándolo porque no me permitieron retirarlo sin cumplir con un requisito de apuesta de 1x. Literalmente no me dejaba retirarlo, a diferencia de la vez anterior, así que no tuve más remedio que apostarlo.

Esto es claramente lo que hacen ustedes, y no está bien. Esto me parece un fraude. Quiero que me devuelvan mi dinero inmediatamente.

Estimado equipo de FunBet,

Gracias por su respuesta y por abonar los fondos de vuelta a la cuenta del jugador.

Estimado Manvirbasran,

Gracias por tu respuesta. Entiendo tu punto de vista y lamento que estés pasando por esta situación.

Asimismo, debo aclarar que, una vez que se utilizan fondos para jugar y, lamentablemente, se pierden, prácticamente no hay posibilidad de recuperarlos. La decisión de continuar jugando queda a su entera discreción, y la responsabilidad de dichas acciones recae sobre el titular de la cuenta.

Si bien no puedo hablar en nombre del casino, el requisito de apuesta de 1x probablemente era una condición estándar relacionada con la prevención del blanqueo de capitales que debía cumplirse antes de que los fondos pudieran retirarse. Esto es algo que podríamos haber consultado y aclarado con el casino con antelación, incluyendo la posibilidad de que se hubiera eximido de este requisito.

Lamentablemente, dado que no se esperaba esta aclaración y que usted utilizó los fondos en el juego, ahora existen muy pocas opciones posibles, si es que hay alguna.

En pocas palabras, una vez que los fondos se pierden debido al juego limpio y normal, no se pueden recuperar.

Comprendo que esta quizás no sea la respuesta que esperabas, pero quería ser transparente contigo.

Dicho esto, el problema principal que originó esta queja —la falta de acreditación de las ganancias de la ronda en disputa— ha sido revisado por el proveedor del juego, y las ganancias se han acreditado en su cuenta de casino, por lo que este asunto se ha resuelto. Cualquier actividad posterior en su cuenta de casino queda a su entera discreción.

Por favor, hágame saber si puedo considerar que el asunto está suficientemente tratado/resuelto, o si hay algo más en lo que pueda ayudarle.

Esta noche vuelve a ser así.

Te lo digo ahora, Michal, quiero mi dinero, esta vez no quiero una maldita apuesta única. Así que aquí tienes, te lo digo ahora, quiero mi dinero ahora y retíralo ahora.

Estimado Manvirbasran,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que no podemos procesar reembolsos una vez que los fondos se hayan utilizado para jugar. Esto se ajusta a nuestros Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta.

6.6.2: No se podrá realizar ningún reembolso una vez que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.

Entendemos que no esté satisfecho con nuestros servicios. Dado que nos esforzamos por brindar un entorno centrado en el entretenimiento, podemos ayudarle a cerrar su cuenta si considera que nuestra plataforma ya no cumple con sus expectativas.

Por favor, indíquenos cómo desea proceder.

Atentamente,

Soporte de FunBet

Funbet, ignoraste por completo mi tercera queja, ¡otra vez! Me cuesta creerlo porque no saben cómo administrar un sitio web. Quiero mis $3600 antes de cerrar mi cuenta. Claro que tú y tus estafadores quieren que la cierre y se queden con el dinero, pero quiero mi dinero cuanto antes.

Estimado Manvirbasran,

Comprendo su postura y las preocupaciones que ha expresado, sobre todo teniendo en cuenta que ha vivido situaciones similares en varias ocasiones. Sin embargo, le ruego que se abstenga de utilizar un lenguaje grosero o insultante. Esto no es aceptable en nuestra página web. Nos comunicamos con respeto con todas las partes y esperamos el mismo comportamiento por parte de los demás.

El casino ha aclarado que, de acuerdo con sus Términos y Condiciones, los fondos ya utilizados para jugar no son reembolsables. Si bien este tipo de cláusulas son comunes en el sector, entiendo que su preocupación no se centra únicamente en la pérdida de fondos, sino también en la secuencia de eventos que la provocaron.

Si bien desde el punto de vista de la mediación, el problema original —la falta de acreditación de las ganancias— se ha resuelto, ya que los fondos finalmente se acreditaron en su cuenta tras la revisión del proveedor, la preocupación general sobre la aplicación reiterada de estos procedimientos es algo que seguiré planteando al casino para obtener una explicación más clara.

Asimismo, les recomiendo que, en caso de que se presente una situación similar en el futuro, se abstengan de utilizar los fondos acreditados hasta que se aclaren por completo los términos y los requisitos para el retiro, ya que esto ayuda a preservar todas las opciones disponibles.

Al mismo tiempo, no recomiendo jugar al mismo juego que causó los problemas, ya que parece que no hay garantía de que no vuelvas a encontrarte con problemas que podrían costarte tiempo y causarte aún más frustración.

Comprendo que esta situación sea frustrante y no el resultado que esperaba, pero quiero asegurarle que sus inquietudes han sido escuchadas y se les dará el seguimiento adecuado dentro de los límites posibles.

Estimado equipo de soporte de FunBet,

Gracias por su pronta respuesta. ¿Podría aclarar el motivo del requisito de apuesta de 1x aplicado a las ganancias del jugador, las cuales deberían poder retirarse sin restricciones si el jugador así lo desea?

Además, como se mencionó anteriormente, el jugador ha experimentado el mismo problema en el mismo juego por tercera vez. ¿Por qué no se eliminó el juego, al menos temporalmente, hasta que se encuentre una solución definitiva?

Gracias Michal, me disculpo. Entiendo que hay un proceso, pero esto parece muy específico. Ya te expliqué que esto sucedió por tercera vez. Y antes de recibir el dinero, me hicieron apostarlo OTRA VEZ por tercera vez. No pude retirarlo. Quiero que me devuelvan mi dinero, esto es ridículo, ¿y ya ha pasado tres veces? ¿De qué otra forma podría sacar mi dinero si me obligan a jugar con los fondos apostando 1x? No hay otra manera, me obligan a jugar para poder retirar mi dinero, etc.

Estimados,

Actualmente estamos coordinando con el departamento correspondiente para recabar toda la información necesaria. Le informaremos lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de FunBet

Gracias de nuevo. Intenté retirar el dinero varias veces después de recibirlo, incluso contacté con el chat en vivo y no me respondieron. Así que tuve que volver a apostarlo porque no tenía otra opción. Y ya lo había dicho antes de recibir el dinero: solo quería retirarlo sin tener que cumplir con el requisito de apuesta de 1x. Y aun así lo hicieron.

También escribí aquí y envié un correo electrónico al soporte técnico indicando que quiero poder retirar mi dinero una vez acreditado. Pero no tuve la oportunidad a menos que lo apostara. Ahora quiero que mi dinero regrese a mi cuenta para poder apostarlo. Esa es la única solución viable, ya que me robaron mi dinero dos veces anteriormente.

También escribí aquí y envié un correo electrónico al soporte técnico indicando que quiero poder retirar mi dinero una vez acreditado. Pero no tuve la oportunidad de retirarlo una vez que lo recibí de nuevo porque decía que a menos que lo apostara, no podría retirarlo. Quiero que mi dinero vuelva a mi cuenta para poder retirarlo. Esa es la única solución justa, ya que ya me robaron el dinero dos veces antes. Esto era para lo anterior, tuve que corregir mis palabras; en fin, simplemente devuelvan mis $3250 a mi cuenta y permítanme retirarlos.