Funbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Para ilustrar lo lentos e inútiles que son los servicios de Funbet, este es un correo electrónico que nos enviaron hace un mes, a las 05:05 (hace 1 mes):

"Le pido disculpas por las molestias, pero no se preocupe. Revisé personalmente sus dos retiros y todo está correcto. Sin embargo, se han retrasado ligeramente debido a la gran cantidad de solicitudes que nuestro departamento recibió simultáneamente. Le pido disculpas nuevamente, pero tenga la seguridad de que se realizarán los pagos lo antes posible. ¡Muchas gracias por su paciencia!"

No he recibido ninguna solicitud de verificación, les he enviado un recordatorio 5 o 6 veces y siempre me dan la misma respuesta. Me faltan 2 retiros.

Quiero advertir a otros sobre este casino, que retrasa los retiros de forma deliberada. Creo que esto se solucionará, pero estoy cansado de quejarme, por eso presento esta queja para recuperar mi dinero y que la gente vea qué clase de casino es Funbet.

Por supuesto, escribiré aquí si recibo el reembolso rápidamente, pero si es así, es una pena que tenga que ser de esta manera.

No hay nada más que decir, todo lo demás es normal.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado EIRIKMYSEN,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino y una captura de pantalla de su solicitud de pago pendiente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Finalmente se comunicaron conmigo. Les informaré qué sucede cuando tenga nueva información; por favor, dejen la queja abierta.

Supongo que sirvió de algo presentar una queja, el caso está resuelto y el dinero ha llegado.

Estimado EIRIKMYSEN,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru