El jugador de Quebec presentó una queja formal contra FunBet.com por negarse a pagar sus retiros aprobados y retrasar las solicitudes de pago sin justificación. Tenía tres retiros de criptomonedas pendientes de $750 CAD cada uno y $5300 CAD restantes en su saldo jugable, sin que el casino solicitara la verificación KYC. Solicitó ayuda para contactar al casino y agilizar la liberación de sus fondos y explicar los retrasos. El problema siguió sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja, aunque el jugador podría reabrirla en el futuro.
Funbet Casino - Los retiros de los jugadores son retrasados por el casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$2.250
Funbet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónMe gustaría presentar una queja formal contra FunBet.com por negarse a pagar mis retiros aprobados y retrasar continuamente cada solicitud de pago.
1. Mi cuenta y situación
Soy un jugador canadiense.
Mis retiros incluyen pagos tanto de criptomonedas como de Interac/Gigadat.
El casino ya me pagó $500 en BTC y $150 a través de Interac, pero luego comenzó a retrasar todos los pagos posteriores sin razones válidas.
2. Retiros pendientes
Actualmente tengo:
Aún quedan tres retiros de criptomonedas pendientes de $750 CAD cada uno (BTC y LTC).
Quedan $5300 CAD en mi saldo jugable y se niegan a procesarlo.
3. No se solicita KYC
FunBet nunca me ha solicitado la verificación KYC, pero siguen retrasando mis retiros.
Esto es sospechoso porque los casinos legítimos siempre solicitan KYC antes de realizar los pagos.
4. Patrón de retrasos y excusas
Durante los últimos días:
El soporte sigue dando respuestas contradictorias.
Afirman que los pagos están "procesándose", pero nunca se envía nada.
No proporcionan comprobante de pago, TXID de blockchain ni plazos.
El chat en vivo simplemente repite los mismos mensajes automatizados.
5. Participación del procesador de pagos
Ya me puse en contacto con:
Gigadat, quien confirmó que están revisando mi informe ya que FunBet los utiliza para los pagos de Interac.
Junta de Control de Juegos de Anjouan, que también recibió mi queja.
6. Por qué creo que esto es un comportamiento de mala fe
El casino selecciona pequeñas cantidades para pagar y luego bloquea los retiros más grandes.
Retrasan los pagos a pesar de no tener ninguna solicitud de verificación ni ninguna violación de reglas por mi parte.
Parecen estar deteniéndose intencionalmente hasta que me doy por vencido o pierdo el equilibrio que me queda.
7. Lo que estoy solicitando
Solicito amablemente la ayuda de CasinoGuru en:
Contactando a FunBet.com en mi nombre.
Pidiéndoles que liberen mis tres retiros de criptomonedas de $750.
Pidiéndoles que procesen el saldo de $5300 restante en mi cuenta.
Solicitando una explicación completa sobre los retrasos en los pagos.
8. Puedo proporcionar pruebas
Puedo proporcionar:
Capturas de pantalla de retiros pendientes
Historial de transacciones
Registros de chat
Pagos pasados
Todas las marcas de tiempo relevantes
Por favor, hágame saber qué documentos adicionales necesita.
Gracias por su ayuda.
Agradezco cualquier ayuda de CasinoGuru para resolver este problema.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, Marco165:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
