La jugadora de Australia había cumplido con éxito los requisitos de apuesta después de un depósito y un bono, pero luego se enfrentó a un problema de retiro. El casino la acusó de apostar ilegalmente con su identificación, lo que la dejó confundida sobre la situación. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió cooperación, lo que llevó a la conclusión de que el casino operaba sin una licencia válida. La queja fue marcada como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución en la calificación del casino pudiera alentar una respuesta en el futuro.
FUNHOUSE Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema con la cuenta.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 54
Importe: A$180
FUNHOUSE Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBueno, puse 20 y recibí un bono donde tenía que llegar a 180, lo cual hice, pero luego terminaron diciendo que estaba apostando ilegalmente con mi identificación. Ni siquiera sé qué significa eso, jajaja. Y puedes ver dónde dicen que me han pagado y luego continúan hablando de las apuestas ilegales nuevamente.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kreusej,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿El casino ha especificado las apuestas ilegales?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónHola Dominika,
Perdón por haber tardado tanto en responder.
No, no he realizado ningún retiro antes en este casino.
En los casinos en los que juego no tienes que hacer una verificación de KIC. Espero que esto no sea un problema. Solo te piden tu ID de pago, BSB, número de cuenta y número de teléfono.
Solo juegos de casino
No, solo estaba apostando ilegalmente, lo tengo en las capturas de pantalla que te envié, pero después de descubrir que no me iban a pagar después de aproximadamente 2 horas, terminé yendo al casino y jugando el depósito de $ 20 que pusieron nuevamente en mi billetera como un regalo para mí, jajaja.
Editado
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kreusej, ¿has podido obtener más información del casino sobre las apuestas ilegales detectadas?
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Kreusej, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Kreusej,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de FUNHOUSE Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino FUNHOUSE,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 1 año
TraducciónNos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
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