Funplay Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Deposité 500 dólares y gané 50.525 dólares. Jugué hasta que me quedaron 50.287 dólares para poder retirar 50.000 dólares, el límite máximo de retiro, y perdí el resto.

Les pregunté cómo funcionaban retiros tan grandes si había un límite máximo de retiro por día y simplemente dijeron que lo procesarían de inmediato, pero que tardaría más porque era una cantidad grande. Dos horas después me enviaron un mensaje que decía:

'Estimado miembro valioso,

Tras una reciente revisión de su cuenta, lamentamos informarle que ya no podremos seguir prestándole nuestros servicios. Esta decisión se ha tomado de acuerdo con nuestras políticas internas de gestión de riesgos y es definitiva. De conformidad con nuestros Términos y Condiciones y políticas internas, solo se le reembolsará el importe de su depósito original de 500 AUD a su método de pago registrado. Cualquier saldo restante, ganancias, bonos, créditos promocionales o beneficios relacionados con la cuenta se considerarán nulos. Le agradecemos su apoyo y comprensión y le deseamos mucho éxito en sus futuros proyectos.

Les pedí una razón específica por la que cerraron mi cuenta. Les dije: "¿Cuál es la cláusula exacta que supuestamente se infringió? ¿Cuál es el motivo para anular la ganancia? ¿Se trata de un fallo del juego, un problema con KYC, un problema con varias cuentas, un problema de jurisdicción u otra infracción?".

Y por favor, facilite su número de licencia y el nombre de la empresa operadora.

No me han respondido y ya no puedo acceder a mi cuenta. Me aparece el mensaje "Inicio de sesión inválido".

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Estaba jugando a las tragaperras. Concretamente al proveedor 'Wudi' y el juego se llamaba 'Crazy ATM'.

Completé la verificación cuando abrí la cuenta hace aproximadamente 2 años y realicé muchos retiros exitosos (máximo $10,000).

Esta ganancia no se obtuvo utilizando un bono. Fue un depósito directo de $500 (retiro máximo de $50,000).