El jugador de Tanzania reportó una ganancia de JetX faltante de 101,880 TZS que no se abonó en su saldo, a pesar de haber ganado una apuesta con cuota de 50.94. El servicio de atención al cliente indicó que no podían ayudarle debido a la falta del ID de apuesta en "Mis Apuestas", y solicitó asistencia urgente para resolver el problema. El jugador marcó la queja como resuelta, indicando que el casino atendió satisfactoriamente su problema.
Gal Sport Betting Casino TZ - Las ganancias del jugador faltan en la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado equipo de soporte de Guru Casino:
Le escribo para informarle sobre un problema grave relacionado con una ganancia perdida de JetX. El miércoles 1 de octubre, hice una apuesta de JetX en el casino y recogí mis ganancias con una cuota de 50.94, antes de que el auge de JetX alcanzara una cuota de 113.13.
El historial del juego (como se muestra en la captura de pantalla adjunta) muestra claramente mi apuesta y la ganancia de 101.880 TZS. Sin embargo, esta ganancia no se abonó en mi cuenta de Gali Sport. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Gali Sport, me informaron que no podían ayudarme porque el ID de la apuesta no está disponible y solo se puede obtener desde "Mis apuestas" en mi cuenta de Gali Sport, donde no aparece esta apuesta ganadora.
Dado que este problema parece estar relacionado con el sistema JetX en su plataforma, le solicito amablemente su ayuda urgente para investigar y acreditar mi legítima ganancia de 101,880 TZS en mi cuenta.
Encuentre la captura de pantalla adjunta como evidencia de la apuesta y la ganancia.
Gracias por su atención y rápida respuesta.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gal Sport Betting Casino TZ.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes consultar tu historial de juego en el casino? ¿Se registran las apuestas y sus resultados en los registros del casino? ¿Se registran las apuestas anteriores?
- ¿Cuándo ocurrió el incidente? (fecha)
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema, incluyendo la explicación del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónQuerido Tomás,
Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para analizar mi problema.
Aquí están los detalles que usted solicitó:
Fecha del incidente: miércoles 1 de octubre de 2025
Juego: JetX
Monto ganador: 101.880 TZS
Detalles: Aposté a JetX en Gali Sport y gané con una cuota de 50.94, antes del auge de JetX, que era de 113.13. El historial de juego del casino muestra claramente la apuesta y la ganancia (como se muestra en la captura de pantalla adjunta).
Problema: El premio no aparece en la sección "Mis Apuestas" de mi cuenta de Gali Sport, y el importe nunca se abonó. Como la apuesta no aparece ahí, no pude recuperar el ID de la apuesta.
Respecto a tus preguntas:
Sí, otras apuestas anteriores están registradas correctamente en mi historial de casino, a excepción de esta ganancia en particular.
La apuesta y el resultado son visibles en el historial del juego del casino, pero no en mi lista "Mis apuestas" de Gali Sport.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Gali Sport y me dijeron que no pueden ayudarme sin un ID de apuesta, al que solo se puede acceder si la apuesta aparece en "Mis apuestas".
He adjuntado la captura de pantalla que muestra la apuesta, el tiempo, las probabilidades y las ganancias para su revisión.
Avísame si necesitas capturas de pantalla o detalles adicionales.
Gracias nuevamente por su ayuda.
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hace 5 meses
TraducciónGracias por su paciencia.
¿Has discutido el problema con el soporte del casino?
¿Podrías compartir cualquier interacción entre tú y el equipo de soporte sobre este problema? Envíala a mi correo electrónico. tomas@casino.guru como evidencia de que intentaste resolver el problema con el casino primero.
Pido disculpas por las molestias.
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hace 5 meses
Traducción
Hola, Meku333:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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