El jugador finlandés llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. Después de presentar su queja, confirmó que había completado el proceso KYC y que el casino había aprobado su retiro. El jugador había solicitado una ampliación del plazo de reclamación a 7 días. Más tarde, nos notificó que el casino había pagado sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Galactic Wins Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.004 €
Galactic Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
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El casino respondió que el equipo de pagos está verificando el retiro. La liquidación de retiro normal del casino es de 3 a 5 días hábiles. No he tenido problemas con su casino hermano, pero el retiro de premios galácticos tarda más de lo esperado, así que presento una queja aquí.
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Público
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hace 2 años
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Hola, Subsbite,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, he hecho el kyc así que no hay problemas.
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hace 2 años
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Recibí la respuesta del casino de que están dispuestos a pagar, por lo que debo esperar un poco más para obtener el retiro.
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hace 2 años
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Extienda el temporizador de quejas a 7 días.
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hace 2 años
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La queja se puede cerrar. El casino pagó dinero.
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hace 2 años
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Estimado subbito,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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