Galactic Wins Casino - La experiencia de juego del jugador se ve interrumpida y sin resolver.

Estaba jugando una ronda de bonificación de su nuevo juego, Coins of Oink. Pagué por la ronda de bonificación. Justo antes de que comenzaran los segundos giros, me expulsó y me dijo que la ronda había terminado. Contacté con soporte inmediatamente. Me respondieron esta mañana con: "Es culpa del proveedor del juego... bla, bla, no podemos hacer nada". Entonces, mi problema es: ¿cómo sé que no gané el premio mayor cuando me expulsaron? ¿Cómo pueden ser justos si simplemente me dicen que no hay nada que hacer? (Y no usen la expresión "no hay nada que hacer", lo consideran un comportamiento abusivo). Es muy sospechoso que simplemente digan que no se puede hacer nada porque fue culpa del proveedor del juego. ¿Qué puedo hacer cuando me dicen esto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del proveedor del juego. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el que se muestra en el servidor del proveedor del juego.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico?
• ¿Podría especificar cuál fue el resultado de la ronda y qué otra información tiene disponible al respecto?
• ¿Has guardado capturas de pantalla o vídeos de tus partidas?

Además, por favor, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás