Galaxy Spins Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados y verificaciones de cuenta.

Retiré dinero por primera vez en agosto de 2025, pero el casino lo canceló y me lo devolvieron a mi cuenta sin ninguna explicación en septiembre. Volví a retirar en septiembre y ya estamos en diciembre, y solo me dicen que está ocupado y que tienen que verificar mi cuenta. Les he proporcionado un comprobante de identidad y de mi método de depósito, y me siguen diciendo lo mismo: que está ocupado. Su sitio web afirma que los retiros tardan entre 7 y 21 días, pero es mentira. No confíen en este casino, ya que con gusto les cobrarán, pero no les pagarán si ganan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de pago, con el estado visible como prueba? Comparte la captura de pantalla aquí o envíala a mi correo electrónico: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás