La jugadora sudafricana había usado un bono gratis para obtener ganancias sustanciales en Galaxywin Casino. Inicialmente, no se mencionaron requisitos de apuesta, pero después de depositar dinero para retirar sus ganancias, se le informó de un requisito de apuesta de R9024. La jugadora sintió que había sido estafada y contactó al casino varias veces sin obtener respuesta. Le solicitamos capturas de pantalla de la promoción y de la comunicación con el casino, las cuales nos proporcionó por correo electrónico. Luego le indicamos que si no se hubiera mencionado ningún requisito de apuesta específico en el bono, se habrían aplicado las reglas generales del bono. Sin embargo, la jugadora no respondió a nuestras preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la queja por falta de respuesta.
Galaxy Spins Casino - Las ganancias de los jugadores están ligadas a requisitos de apuesta repentinos.
El jugador ha dejado de responder
Importe: R1.000
Galaxy Spins Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónTengo un problema con el casino galaxywin. Recibí un bono de R100 gratis y no había requisitos de apuesta. Recibió grandes ganancias mientras jugaba con dinero de bonificación y decidió retirarlo. Se mencionó cuánto tengo como bono y saldo real, pero para poder retirar tenía que depositar y esperé a que mi depósito fuera un éxito. Unas horas más tarde, volví para verificar que puedo retirar y mencionaron que no podré retirar si tengo que cumplir con los requisitos de apuesta R9024. Estoy empezando a pensar que el casino es una estafa. Los requisitos de apuesta nunca se mencionaron antes de jugar y después de depositar mi último dinero con la esperanza de recibir mis ganancias pronto. Necesito ayuda con ese dinero.
TraducciónEstimado Samkerenotar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Galaxy Spins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la promoción que activaste y la comunicación donde el casino te informó sobre la necesidad de apostar tus fondos?
- Publique capturas de pantalla aquí o envíeme la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónTe he enviado un correo electrónico porque no puedo enviarlo aquí.
TraducciónGracias por tu mensaje.
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia técnica con respecto a las apuestas necesarias? ¿El casino ha explicado la situación?
¿Tienes una captura de pantalla de la promoción? ¿De dónde viene la información de que no es necesario apostar?
TraducciónLes envié varios correos electrónicos porque el chat en vivo no funcionaba. Esperé durante horas sin respuesta. En cuanto a las apuestas, se supone que debe mencionarse antes y después de aceptar el bono, pero no existe tal cosa. Por eso siento que me están estafando.
TraducciónSi el requisito de apuesta no se mencionó en el bono, eso generalmente significa que se aplican las apuestas en las reglas generales de bonos: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Términos y condiciones de bonificación
Las fechas y horarios de todas las promociones del Casino se basan en la hora media de Greenwich (GMT).
Los bonos están sujetos a un requisito de apuesta de 50 veces el valor del bono, a menos que se estipule lo contrario en los términos y condiciones de las promociones.
Avíseme si hay otra información; de lo contrario, cerraré la queja.
