Gama Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

Pedí un descanso, pero me ignoran. Después, pedí cerrar mi cuenta, pero me siguen ignorando. Por favor, ayúdenme a cerrar mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila

Te envío un correo electrónico. Gracias.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme el correo electrónico en el que solicitó el cierre de su cuenta directamente a mi dirección de correo electrónico, en lugar de adjuntarlo como captura de pantalla? Además, ¿aún tiene acceso a su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?

Si es posible, adjunte también una captura de pantalla de su historial de depósitos.

Gracias por su paciencia y cooperación.