Gama Casino - La verificación de la cuenta del jugador se ha retrasado.

El casino se niega a verificar mi cuenta a menos que proporcione los datos de mi tarjeta bancaria, a pesar de que nunca la he usado allí. Tanto mi depósito como mi retiro se realizaron en ETH. Ya envié mi identificación, un extracto bancario para confirmar mi dirección, una captura de pantalla de mi aplicación de billetera ETH y una selfie con mi identificación. Todos estos documentos han sido verificados.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con la verificación de su cuenta. Para comprender mejor su situación y abordarla, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Qué documentos o información específica ha solicitado el casino con respecto a su tarjeta bancaria?
• ¿Hay algún método de pago adicional que hayas utilizado aparte de Ethereum?
• ¿Alguna vez has utilizado tu cuenta bancaria para recargar tu billetera de criptomonedas?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

No especificaron qué querían exactamente. Me dijeron en el chat que necesitaba verificar mi tarjeta bancaria.

Nunca usé mi banco o tarjeta, ni en el casino ni para recargar mis criptomonedas.

Hola,

Gracias por proporcionarnos la información solicitada y le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Tras una revisión exhaustiva, queremos aclarar que la solicitud de verificación de tarjeta bancaria se realizó por error, ya que no se han registrado transacciones en su cuenta. Agradecemos su paciencia mientras se revisa este asunto.

Puede continuar usando la dirección de criptomoneda previamente verificada para sus retiros. Todas las transacciones posteriores se procesarán según los límites de retiro vigentes del proyecto y el nivel de su cuenta.

Gracias nuevamente por su comprensión.

Un cordial saludo, Equipo Gama Casino!

¡Buenas noticias! Ahora haré el retiro y les informaré sobre el proceso.

Estimado equipo de Gama Casino:

Gracias por comunicarse con nosotros y ayudar al jugador.

Estimado jugador,

¿Podrías especificar si enviaste tu solicitud de retiro? De ser así, ¿cuál es el estado actual de tu pago?

Gracias por su ayuda y atención al problema. El casino casi me paga todo. Puede cerrar la queja.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru