Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas.

Me pidieron que cumpliera con el proceso de KYC después de ganar una gran cantidad. Les dije que lo haría y pregunté desde qué país debía presentar la documentación. Soy ciudadano estadounidense y mexicano. Jugué en México. Acepté que cerraran mi cuenta y que me enviaran $14,900 mientras preparaba mis documentos. Acepté entregar los documentos que me pidieron y acepté los $14,900 mientras obtenía los demás documentos que querían. Tengo todo lo que me pidieron. La política del casino, si decide no cumplir con el proceso de KYC, es la siguiente.

8.4.2 Cumplimiento de Restricciones de Residentes: De conformidad con los requisitos regulatorios y las políticas del proveedor de juegos, si usted reside en un país donde nuestros servicios están restringidos, nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta y retener cualquier ganancia. En tales casos, se le permitirá retirar sus depósitos iniciales, pero no se desembolsarán las ganancias. Esto es para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias.

Mis retiros totales del casino y cada retiro que hago lo demuestro.

$12,324.46

Depósitos totales

$36,059

Lo que significa que debí haber recibido $23,736 cuando cerraron mi cuenta. El propietario no me envía el resto ni me responde para cobrar lo que me debe según sus términos de servicio. Tengo derecho a un reembolso.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamba Casino.

Intenté registrarme en el casino, pero me pidieron que enviara la siguiente información en mi perfil antes de poder completarlo.

Actualmente no se permite elegir ni Estados Unidos ni México.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha registrado en el casino en línea utilizando la información personal correcta?
• ¿Ha presentado los documentos necesarios para completar la verificación?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el reembolso y la necesidad de presentar los documentos KYC necesarios para la verificación? Envía la documentación pertinente a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Me registré en mayo de 2024. No me pidieron ninguna verificación; de hecho, anunciaron que no tenían KYC. Me transfirieron allí como VIP.

No. Acepté que me devolvieran mis depósitos, ya que me estaban dando muchos problemas y estaba frustrado. Sus condiciones de servicio: si solicitan verificación y resides en un país restringido (como es mi caso en EE. UU.), te reembolsarán todos los depósitos.

• 8.4.2 Cumplimiento de Restricciones de Residentes: De conformidad con los requisitos regulatorios y las políticas del proveedor de juegos, si usted reside en un país donde nuestros servicios están restringidos, nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta y retener cualquier ganancia. En tales casos, se le permitirá retirar sus depósitos iniciales, pero no se desembolsarán las ganancias. Esto es para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias.

Mis depósitos totales superan los $36,000. (Tengo todos los correos electrónicos con todas las confirmaciones de depósitos y retiros) Mis retiros totales son los siguientes.

LTC (Litecoin): 121.82371199 LTC

SOL (Solana): 0.34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1,138 XRP

Me pagaron $14,900 + $1000 = $15,900.00 en el transcurso de unos meses. Eso no es lo que me queda pendiente. Si restamos mis retiros y los $15,900, obtengo aproximadamente $28,223, pero no $36,059, que se dice que debo, ya que esos son los totales de mis depósitos.

Enviaré el correo electrónico ahora

El dueño del casino intentó decir que mis depósitos y retiros sumaron un saldo de $14,900 que debía reembolsarse según sus términos de servicio. No son sinceros sobre mis depósitos y retiros. Tengo toda la información de mis depósitos y retiros allí. Puedo reenviarle los 250 correos electrónicos de depósitos y retiros. Están intentando ofrecer un pago muy bajo.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Bueno.

Hola,

Gracias a Eazzyb1345 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Gamba Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó su cuenta.

¡Gracias!

Lo más importante es por qué somos míos.

No se reembolsan los depósitos completos. Nuevamente, tengo una lista completa de depósitos y retiros en su sitio web y de acuerdo con sus propios términos de servicio.

8.4.2 Cumplimiento de Restricciones de Residentes: De conformidad con los requisitos regulatorios y las políticas del proveedor de juegos, si usted reside en un país donde nuestros servicios están restringidos, nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta y retener cualquier ganancia. En tales casos, se le permitirá retirar sus depósitos iniciales, pero no se desembolsarán las ganancias. Esto es para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias.

Mis depósitos y retiros no equivalen a lo que me pagaron. Me estafaron.

Hola, cuando una cuenta infringe los TOS, en este caso, la restricción de ubicación, reembolsamos al usuario su PNL neto para que alcance el punto de equilibrio antes del cierre de la cuenta.

Ebender depositó $36,059.97 y retiró $21,183.98. Tras el cierre de su cuenta, recibió $15,900 directamente en criptomonedas. Si sumamos sus depósitos totales de $21,183 + $15,900 = $37,083, que es más que el total de sus depósitos de toda la vida.

Ebender aceptó esta resolución y, tras realizarle el pago final, borró todos los registros del chat. Tres meses después, ha vuelto y ha abierto este caso.

Puedo demostrar que la información es incorrecta. Tengo registrados todos mis retiros y todos mis depósitos. Mientes. Además, nunca incumplí tus condiciones de servicio, ya que México no era un país restringido.

Tenga en cuenta que tardaron 4 meses completos en pagarme ni siquiera la cantidad correcta y quieren hablar sobre mi regreso 3 meses después 🤣

Aquí incluso muestran mis depósitos de todos los tiempos.

Gracias por la actualización, representante de Gamba Casino. ¿Podría proporcionarme el historial de depósitos del jugador para que lo revise? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Enviado

Gracias por proporcionarme la información representante de Gamba Casino.

Estimado Eazzyb1345, el casino me ha proporcionado el historial de pagos de su cuenta, lo cual respalda su reclamación sobre las ganancias que le fueron pagadas. Por lo tanto, creemos que el casino ha actuado conforme a sus términos y condiciones y que sus acciones están justificadas. Por ello, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro