El jugador de México tuvo problemas con las restricciones de cuenta en el casino, alegando que se negaba a devolver los depósitos realizados mientras se encontraba en un país restringido. Destacó que, a pesar de sus pérdidas y de la política anunciada de no KYC, sus cuantiosos depósitos y ganancias le estaban siendo denegados debido a las Condiciones de Servicio. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador para ayudar a resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta, la queja se cerró por el momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro.
Gamba Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 14.485 $
Gamba Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónCasino se niega a cumplir con sus TOS y devolver los depósitos realizados por jugadores en países restringidos (estoy en los EE. UU. y acabo de enterarme a través de las quejas de otros jugadores que prohibirán y confiscarán las ganancias si gana más de $ 10,000 y activan KYC); sin embargo, se anuncian como casinos sin KYC. Puedo proporcionar varias fuentes.
Deposité y jugué más de $28,000 y mi pérdida neta es de $14,858. Esto no solo contraviene su acuerdo de licencia (no verificar mi identidad y permitir que se depositen sumas tan grandes), sino que es una práctica injusta permitir que cualquier persona, desde cualquier lugar, deposite y pierda, pero luego verificar su identidad cuando ganas, y si no estás en el país que mencionan, se quedan con las ganancias y te bloquean. No están cumpliendo con sus Términos de Servicio (que se copian y pegan a continuación).
8.4.2 Cumplimiento de Restricciones de Residentes: De conformidad con los requisitos regulatorios y las políticas del proveedor de juegos, si reside en un país donde nuestros servicios están restringidos, nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta y retener cualquier ganancia. En tales casos, podrá retirar sus depósitos iniciales, pero no se desembolsarán las ganancias. Esto garantiza el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias.
Estoy en un país restringido, como lo indican sus condiciones de servicio y ya están informados. No me devolverán mis depósitos ni mis ganancias netas, como indican en sus condiciones de servicio.
Por favor ayuda
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamba Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Cual es su saldo actual en este casino, por favor?
- ¿Has tenido algún retiro exitoso?
- ¿Entiendo correctamente que no has pasado la verificación KYC, por favor?
Me preocupa no poder ayudarle con los fondos ya gastados. Como aceptó los términos y condiciones al registrarse en este casino, podemos ayudarle a recuperar el saldo de su cuenta.
Nos comprometemos a resolver este problema lo antes posible. Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónLas Condiciones de Servicio establecen claramente lo siguiente: 8.4.2 Cumplimiento de las Restricciones de Residentes: De conformidad con los requisitos regulatorios y las políticas del proveedor de juegos, si usted reside en un país donde nuestros servicios están restringidos, nos reservamos el derecho a cerrar su cuenta y retener cualquier ganancia. En tales casos, se le permitirá retirar sus depósitos iniciales , pero no se desembolsarán las ganancias. Esto garantiza el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias.
No están obligados a ello
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Gracias por tu mensaje.
Entiendo su frustración. Para comprender plenamente la situación, le solicito que responda las preguntas de mi mensaje anterior.
- ¿Has utilizado una VPN para registrarte en este casino, por favor?
- ¿Cual es su saldo actual en este casino, por favor?
- ¿Has tenido algún retiro exitoso?
- ¿Entiendo correctamente que no has pasado la verificación KYC, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 10 meses
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Hola, smite1995546:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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