El jugador alemán depositó 22 € y retiró 100 € en el Casino GAMBIVA, pero tras presentar todos los documentos KYC requeridos, no recibió respuesta ni comunicación con respecto a su retiro. No recibió verificación ni respuesta del casino. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta ante el Equipo de Quejas.
Gambiva Casino - El jugador tiene un retiro retrasado y no tiene comunicación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 100 €
Gambiva Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónDeposité 22 € y retiré 100 € en el Casino GAMBIVA. Me solicitaron el KYC y lo envié de inmediato. Incluso proporcioné mi identificación, comprobante de domicilio, tarjeta de crédito y extracto bancario del depósito. En fin, todo. ¡No hay soporte! Aunque lo indique la página web. Nadie responde. No hay verificación. No hay retiro. No hay comunicación. Necesito ayuda.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónQuerido Wennert,
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos lo haya informado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con cuidado. Aunque la verificación puede tardar algunos días hábiles, se realiza para protegerle y evitar el uso indebido de su cuenta.
Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Podrías aclararme cuándo exactamente entregaste los documentos?
- ¿Entiendo correctamente que usted solicitó el retiro el 16 de febrero?
Esperamos resolver este asunto rápidamente. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Cristina
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hace 3 semanas
TraducciónEl Casino GAMBIVA afirma garantizar la verificación en un máximo de 48 horas. No lo hace. Y dadas las quejas sobre el casino, me imagino lo peor. No tienen soporte. Mis documentos son de Alemania, así que necesito verificarlos rápidamente. Gracias por su ayuda.
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hace 3 semanas
TraducciónEspero que veas la captura de pantalla. Mi cuenta de Gambiva Casino no ha sido verificada en los últimos 5 días. Además, no hay retiros. El chat en vivo no funciona desde hace 5 días.
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hace 2 semanas
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Wennert. ¿Cuándo fue la última vez que intentaste contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, wennert:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kristina
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