Gambiva Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Me registré en el casino Gambiva. Deposité 75 euros. Recibí un buen bono en Eye of Horus. Intenté retirar 1000 euros. Primero me dijeron que no podía retirar debido a las leyes contra el blanqueo de capitales. Dijeron que tenía que apostar otros 36 euros. Una vez hecho esto, intenté retirar 960 euros. Mi cuenta estaba completamente verificada con KYC. El retiro estuvo en revisión durante unos días. Luego fue rechazado y mi cuenta fue cerrada sin motivo alguno. Cuando les envié un correo electrónico, me dijeron que había incumplido sus términos y condiciones y que mi cuenta sería cerrada. Sin embargo, nunca especificaron cuáles eran los términos y condiciones. Agradecería cualquier ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías informarme si has jugado a otros juegos además de Eye of Horus?
• ¿Entiendo correctamente que se han confiscado 960€ (valor en disputa)?
• Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Esas son dos de sus respuestas... Había enviado otros correos electrónicos preguntando por qué tardaban tanto los documentos de verificación y los retiros. Tardaron muchísimo en responder, pero luego recibí mensajes automáticos que decían que la verificación tardaba 48 horas y que debía esperar más. Tardaron unos 4 días en total. El correo electrónico sobre el retiro indicaba que estaban recibiendo muchos premios y que recibirían mi retiro a su debido tiempo. También contacté con su chat en vivo varias veces para que me dijeran que no había de qué preocuparse. Luego, el chat simplemente desapareció.

Creo que alterné entre el Ojo de Horus: La Tabla Dorada y el Ojo de Horus: El Auge de Egipto. No puedo iniciar sesión para ver los juegos exactos a los que jugué porque mi cuenta está bloqueada. Gracias.

Hola. Solo quería enviar un breve mensaje de seguimiento. Les envié un par de correos más preguntando por qué cerraron mi cuenta y qué términos y condiciones incumplí. Como ya no esperaba ninguna respuesta, solo incumplí los términos y condiciones de la cuenta. Les expliqué que si había algún problema, por qué no cerraron la cuenta durante la verificación KYC o al depositar inicialmente.

Estimado Mackers39,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Buenos días. Gracias por responder y hola, Peter. Si necesitas algo más, contáctame y espero que podamos vencer a este casino fraudulento, recuperar mis ganancias y asegurarnos de que nadie más sea estafado en el futuro.

Hola,

Gracias a Mackers39 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Gambiva Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Genial, gracias Peter. ¿Qué posibilidades crees que tengo de recuperar las ganancias que me deben en este casino? ¿En Casino Guru puedes hacerlo? Les envié tres correos electrónicos recientemente preguntando el motivo del cierre de la cuenta y no recibí respuesta.

Lamentablemente, el casino ya recibió la etiqueta de política de no respuesta debido a nuestro intento anterior de resolver las quejas, pero aun así seguimos intentando resolver los problemas contactándolos. Les mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

¿Eso significa que básicamente ya sabes que no hay posibilidad de resolverlo, pero de todas formas sigues intentándolo?

Hola Peter. ¿Has tenido más suerte con esto?

Saludos

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter. Este casino debería cerrar. Otra cosa que he notado desde entonces es que mis correos electrónicos y mensajes telefónicos están llenos de spam con ofertas de registro de otros casinos. Sinceramente, creo que este casino solo está diseñado para sacarle el máximo dinero posible a quienes no han leído lo suficiente sobre él. Dudo mucho que alguna vez recibas una respuesta. De todas formas, sus calificaciones ya están por los suelos.

Saludos

Estimado Mackers39,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Por lo general, mientras tanto, le recomendaría que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan y envíe una queja a través del validador en el sitio web del casino, pero el casino no muestra su validador de licencia, probablemente en un intento de evitar que los jugadores escalen aún más sus quejas.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si bien no podemos ayudarle más con este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Pedro