Gambiva Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Hace casi 8 semanas gané unos 3000 € en el casino Gambiva, y desde entonces no he recibido ninguna respuesta satisfactoria sobre el cierre de mi cuenta y la retención de mis ganancias. Para que vean a qué me refiero, pueden consultar las imágenes adjuntas.

Esto fue lo que sucedió:

• Deposité 125 € y los perdí.
• Luego hice otro depósito de 125 €.
• Utilicé el bono que venía con el depósito y seguí jugando después con lo que creía que eran fondos reales (literalmente, gasté el bono de una sola vez, perdí, para poder jugar con dinero real; no creo en los bonos).
• En aproximadamente 3 días, logré aumentar mi saldo hasta alcanzar unos 3.000 €.

Después de esto:

• He completado en su totalidad el proceso de verificación KYC (pasaporte, verificación bancaria, etc.).
• Mi verificación fue aprobada por el casino.
• Solicité un retiro, respetando los límites establecidos (1.000 € al día / 2.000 € a la semana).
• Tras esperar aproximadamente una semana sin noticias, recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta había sido suspendida. No se proporcionó ninguna explicación detallada ni prueba alguna. El casino me devolvió los depósitos (250 € en total), pero confiscó el saldo restante y dejó de responder a mis correos electrónicos por completo.

Más tarde descubrí que podría haber existido una regla de apuesta máxima relacionada con los términos del bono. Sin embargo:

• El casino permitió que se realizaran todas las apuestas,
• No se mostró ninguna advertencia.
• Mi cuenta fue verificada y aprobada por completo posteriormente.
• y nunca se me proporcionó ninguna explicación transparente antes de suspender mi cuenta de forma permanente.

Entiendo que los casinos tienen términos y condiciones, pero retener las ganancias por completo e ignorar cualquier comunicación posterior me parece extremadamente injusto y poco profesional.

Simplemente estoy buscando:

• una explicación transparente,
• evidencia de la presunta violación,
• y una revisión imparcial del caso.

Si alguien tiene algún consejo o experiencia con Gambiva / Fortunato LLC Limitada, se lo agradecería enormemente.

Gracias.

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• ¿Es usted consciente de haber realizado apuestas por encima del límite permitido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila