La jugadora del Reino Unido tuvo problemas para retirar sus fondos del casino y necesitó ayuda para resolverlo. El Equipo de Quejas intentó contactarla para obtener la documentación KYC necesaria, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la investigación no pudo continuar y su queja fue rechazada.
Gamblezen Casino - El jugador está teniendo dificultades para retirar sus ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £1.000
Gamblezen Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que KYC es un proceso de seguridad esencial que garantiza que los fondos se envíen a su legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden verificar a los jugadores en persona, verificar la identidad y los documentos es la única forma fiable de completar este procedimiento. Todos los casinos serios y con licencia tratan el KYC con sumo cuidado, y en ocasiones puede tardar algunos días hábiles en completarse por completo.
¿Podrías por favor informarme qué documentos ya has proporcionado y cuándo enviaste el último?
¿Ha enviado su comprobante de domicilio en el formato correcto?
¿El casino le ha explicado por qué su comprobante de domicilio aún no ha sido aprobado?
¿Tiene algún documento alternativo que pueda servir como comprobante de domicilio válido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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