El jugador alemán tiene problemas con la verificación de su cuenta, ya que el casino le exige fotos de su tarjeta bancaria privada a pesar de no usarla para realizar depósitos. Considera esta solicitud inaceptable y sospechosa, sobre todo después de proporcionar múltiples documentos y extractos bancarios.
Gamblezen Casino - El jugador experimenta problemas de verificación.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 5h 51m 12s
Gamblezen Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola a todos,
Ya me han pedido muchos documentos para verificarlos, y por supuesto los he proporcionado todos. Pero ahora se han pasado de la raya. Me piden que tome fotos de mi tarjeta bancaria privada. Eso es completamente inaceptable. Nunca he depositado dinero en este banco ni tengo ninguna otra conexión con el casino. Incluso les he enviado extractos bancarios. No me han explicado por qué me lo piden y lo encuentro muy sospechoso.
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hace 9 meses
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Estimado Themaninblack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Entiendo correctamente que verificar esta tarjeta parece ser el único problema?
- ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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Hola, Themaninblack:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Hola Kristina,
Sí, esta tarjeta es el único problema. No voy a revelar información sobre mi cuenta bancaria privada (que no tiene nada que ver con esto). Todo lo demás ya está aprobado.
Atentamente,
Karim
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hace 8 meses
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Muchas gracias por su respuesta, Themaninblack. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola, Themaninblack:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, Themaninblack, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado Themaninblack,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de Gamblezen Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Gamblezen, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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hace 8 meses
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Hola, Themaninblack y Katarina,
Gracias por contactarnos. Hemos recibido esta queja y estamos investigando el caso. Nuestro equipo está revisando la situación para comprender todos los detalles y le informaremos lo antes posible.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 8 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
¿Tiene alguna novedad sobre este caso, por favor?
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hace 7 meses
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¡Hola, Katarina! Te enviamos los detalles de este caso por correo electrónico. Gracias.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 7 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por el correo electrónico. Ya le he enviado una respuesta.
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hace 7 meses
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Hola Kristina,
Gamblezen amenaza con cerrar mi cuenta permanentemente si no presento el documento antes del 28 de abril de 2025 (pasado mañana). ¿Qué debo hacer ahora? La queja lleva un mes pendiente y, obviamente, el casino está tardando mucho en responder...
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hace 7 meses
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Estimado Themaninblack,
Todavía estoy esperando una respuesta del casino.
Le recomiendo que me proporcione una imagen de su tarjeta bancaria donde solo se vean los primeros y los últimos cuatro dígitos. Por favor, oculte los ocho dígitos restantes y el número CVC. Si no se siente cómodo compartiendo esta información, le pido paciencia, ya que estoy comunicando su queja con un representante del casino. En cualquier caso, le rogamos que me mantenga informado de cualquier novedad.
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hace 7 meses
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Hola Katarina,
Bueno, esperaré y no enviaré nada.
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hace 7 meses
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Hola, Katarina.
Nos gustaría informarle que la cuenta del jugador se cerró el 28 de abril de 2025, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones (T&C). Durante los últimos 90 días, el jugador recibió 12 notificaciones solicitando la información de verificación necesaria. Estos correos electrónicos solicitaban específicamente el IBAN, el BIC y el nombre; no se mencionaba ninguna tarjeta bancaria.
Actuamos de conformidad con la Sección 14.6.1 de nuestros Términos y Condiciones, que el jugador aceptó al registrarse, específicamente: "(Gamblezen se reserva el derecho de cerrar su cuenta y rescindir los términos y condiciones unilateralmente si: el usuario no ha iniciado sesión en su cuenta durante 90 días consecutivos; el usuario no confirmó la titularidad de la cuenta (no pasó el proceso de verificación), no confirmó su método de pago dentro de los 90 días o se negó a pasar el proceso de verificación, Gamblezen tiene el derecho de cancelar los fondos restantes de la cuenta inactiva a su favor.)"
A pesar de 12 recordatorios por correo electrónico, no recibimos todos los documentos que se muestran en la captura de pantalla adjunta. 
El jugador recibió repetidas advertencias y el cierre de su cuenta se comunicó en cada correo electrónico recordatorio enviado por nuestro departamento KYC. A partir de ayer, 28 de abril de 2025, la cuenta se cerró según los términos estipulados.
Atentamente,
Casino Gamblezen
Editado
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hace 7 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por el mensaje.
Estimado Themaninblack,
¿Podrías proporcionarme el correo electrónico o mensaje que recibiste del casino solicitando tu tarjeta bancaria? Compártelo aquí o envíamelo a mi correo electrónico. [email protected] .
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Hola Katarina,
Aquí tienes una captura de pantalla de la solicitud del casino. Sigo sin entender por qué necesitan mis datos bancarios privados, que no usé para depositar.
La primera solicitud de este documento fue el 17 de febrero, no hace 90 días.
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Público
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hace 7 meses
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Estimado Themaninblack,
Gracias por su mensaje y la información proporcionada.
En cuanto a la captura de pantalla que compartiste en tu mensaje anterior, entiendo tu preocupación por la solicitud de información de la tarjeta bancaria. Quisiera aclarar que proporcionar una foto de la tarjeta era una de las dos opciones que ofrecía el casino.
Para explicar por qué el casino puede solicitar información tan sensible, es importante comprender las políticas contra el lavado de dinero (AML) que suelen implementar los casinos en línea. Estos establecimientos deben cumplir con las regulaciones y leyes locales, incluyendo la verificación de los jugadores y el origen de los fondos utilizados para jugar. Si bien esto puede parecer intrusivo, es un estándar de la industria, y los casinos tienen derecho a solicitar esta información para fines de cumplimiento.
Para continuar con su caso, ¿estaría dispuesto a proporcionar la documentación solicitada para permitir que el casino complete su proceso de verificación?
Estimado Casino Gamblezen:
Teniendo en cuenta la captura de pantalla proporcionada por Themaninblack, que incluye una solicitud de información de tarjeta bancaria como una de las opciones, ¿estaría dispuesto a concederle tiempo adicional para completar el proceso de verificación?
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hace 7 meses
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Hola, Katarina. Gracias por tu esfuerzo para mediar en este asunto.
Queremos aclarar que transcurrieron 90 días desde el inicio del proceso de verificación hasta el cierre de la cuenta. Este plazo es más que suficiente para que el jugador haya proporcionado la documentación necesaria.
Es importante tener en cuenta que la solicitud de una imagen de tarjeta bancaria se presentó como una de las opciones de verificación aceptables, no como un requisito obligatorio. En todo momento, actuamos en total conformidad con nuestros Términos y Condiciones.
Dado el amplio tiempo ya proporcionado, lamentamos informarle que no podemos extender más el período de verificación.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 7 meses
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Esto es injusto y factualmente incorrecto. Me notificaron sobre estos documentos el 17 de febrero, pero antes de eso, mi cuenta fue bloqueada sin que me solicitaran ningún documento. Por lo tanto, no tuve 90 días para enviar el documento. Además, el casino retrasó tanto la verificación por parte de CasinoGuru que no pude averiguar a tiempo si sus acciones eran legítimas. En general, considero que las acciones del casino son muy injustas y poco intuitivas. Nunca respondieron a mis preguntas e inquietudes; en cambio, siempre enviaban el mismo texto copiado y pegado. La comunicación real solo se realizó a través de CasinoGuru, mientras que Gamblezen siempre tarda un máximo de 7 días en responder, lo que causa retrasos. Deposité y gané de forma justa; espero recibir un trato justo y recibir mis fondos.
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hace 6 meses
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Estimado Themaninblack,
Gracias por su mensaje y la información proporcionada.
Por favor, proporcione todas las comunicaciones relevantes con el casino relacionadas con este asunto, incluyendo correos electrónicos y capturas de pantalla. Es de especial importancia cualquier intercambio donde se hayan solicitado documentos. Incluya las fechas de estas comunicaciones. Por favor, envíe toda la información a [email protected] .
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hace 6 meses
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Hola Katarina,
Te he reenviado los correos electrónicos
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Público
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hace 6 meses
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Estimado Themaninblack,
Gracias por tu mensaje y por tus correos electrónicos.
Estimado Casino Gamblezen:
Según la información proporcionada por Themaninblack, la solicitud inicial de documentos KYC se realizó el 17 de febrero. Por lo tanto, el 18 de mayo marca el día 90 desde la fecha de la solicitud, en lugar del 28 de abril. ¿Está de acuerdo con esta evaluación?
Teniendo en cuenta este plazo, ¿podría conceder una breve prórroga para permitir que el jugador tenga tiempo adicional para presentar la documentación necesaria?
Esperando su respuesta,
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Hola Katarina,
El proceso de verificación de la cuenta del jugador comenzó el 28 de enero de 2025, cuando este completó con éxito la identificación automática a través del sistema SumSub. Esto se confirma mediante el registro interno correspondiente y una captura de pantalla (adjunta). Este paso marcó el inicio del proceso de verificación, pero esta no se limita a esta etapa, sino que también incluye la confirmación de los métodos de pago y la posible presentación de documentos adicionales.
De acuerdo con la Cláusula 14.6.1 de nuestros Términos y Condiciones, si un usuario no completa la verificación y confirma sus métodos de pago dentro de los 90 días, el casino se reserva el derecho de cerrar la cuenta.
Una vez transcurrido este plazo (el 28 de abril de 2025), la cuenta se cerró en total conformidad con los términos que el usuario aceptó al registrarse.
No es posible conceder una prórroga, ya que todas nuestras acciones se ajustaron estrictamente a las normas y plazos establecidos en los Términos y Condiciones. El jugador tuvo tiempo suficiente para completar el proceso de verificación y se le informó repetidamente que, de no presentar los documentos requeridos, se cerraría su cuenta.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 6 meses
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Lamentablemente, tu argumento no tiene sentido. ¿Por qué se contabilizan los primeros 20 días si mi cuenta aún estaba completamente verificada y no tenía instrucciones de hacer nada?
Además, el documento que solicitó no tenía absolutamente nada que ver con mi método de pago. Por lo tanto, es comprensible que me preocupara una solicitud tan delicada y que quisiera escuchar primero la evaluación de CasinoGuru. Sobre todo porque habría tenido tiempo suficiente si el casino hubiera respondido a mis consultas o no se hubiera tomado siempre el tiempo necesario para responder a esta queja. Siempre respondí con prontitud y concentrándome en la solución. Por lo tanto, la demora es completamente culpa del casino. Sinceramente, creo que es una pena cómo el casino gestionó esto.
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hace 6 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por tu mensaje.
Tras una revisión exhaustiva y consulta con el equipo de resolución de quejas, concluimos que el cierre de la cuenta de Themaninblack no constituyó una sanción adecuada y apoyamos su derecho a completar el proceso de Conozca a su Cliente (KYC). Le solicitamos respetuosamente que reconsidere su decisión, ya que clasificar esta queja como no resuelta afectaría negativamente su índice de seguridad.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 6 meses
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Estimado Themaninblack,
Me gustaría asegurarle que su queja actualmente se está discutiendo fuera de este hilo.
¿Podrías por favor recopilar los documentos que te solicitó el casino y enviarlos a mi correo electrónico? [email protected] Específicamente, una captura de pantalla de su cuenta bancaria con la siguiente información:
Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)
ID del banco / BIC (Código de clasificación bancaria)
Dirección detallada del destinatario (código postal, calle, ciudad, país)
Gracias por su cooperación.
Catalina
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hace 6 meses
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Hola Katarina,
Te envié las fotos. ¡Gracias por tu trabajo!
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hace 6 meses
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Estimado Themaninblack,
Gracias por tu correo electrónico. Ya te he respondido.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 5 meses
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Estimado Themaninblack,
Gracias por tu correo electrónico.
Actualmente estoy discutiendo este caso con un representante del casino fuera de este hilo. Los mantendré informados de cualquier avance.
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hace 5 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Te he enviado un correo electrónico y espero tu respuesta.
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hace 5 meses
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Hola, Katarina.
Te hemos respondido en DM.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 4 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por tu mensaje. Ya te he contestado.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 4 meses
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Hola, Katarina.
Le hemos respondido directamente sobre este asunto.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 4 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por tu mensaje. Ya te he respondido.
Esperando su respuesta,
Catalina
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Katarina.
Le hemos respondido por mensaje privado sobre los documentos.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 3 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por tu mensaje. Ya te he respondido.
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 3 meses
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Hola, Katarina.
Te hemos respondido por mensaje privado. Gracias.
Atentamente,
Casino Gamblezen
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hace 3 meses
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Hola a todos,
Esto lleva así unos tres meses. ¿Puedo preguntar cuánto tiempo durará? ¿Gamblezen se niega seriamente a pagarme mis ganancias? De ser así, me gustaría tomar medidas adicionales.
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hace 3 meses
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Estimado Casino Gamblezen:
He respondido a tu mensaje.
Estimado Themaninblack,
Gracias por su mensaje y su paciencia. El Casino Gamblezen sigue solicitando la captura de pantalla de una cuenta bancaria en línea.
¿Podrías proporcionármelo, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 3 meses
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Hola Katarina,
No puedo hacer capturas de pantalla en mi cuenta bancaria; la aplicación lo bloquea. Sin embargo, ya puedo enviar mi tarjeta bancaria.
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hace 2 meses
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Hola, Themaninblack:
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
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hace 2 meses
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Hola Themaninblack,
Gracias por tu mensaje y paciencia.
¿Podrías tomar una foto de tu cuenta bancaria con otro dispositivo? Por favor, envíamela a mi correo electrónico. [email protected] .
Esperando su respuesta,
Catalina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Hola Katarina,
Te envié la captura de pantalla. La adjunto aquí también.
Fabricación
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hace 2 meses
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Hola Themaninblack,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
Me pondré en contacto con un representante del casino y le proporcionaré la información pertinente al recibirla.
Catalina
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hace 1 mes
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Hola Themaninblack,
Actualmente estoy discutiendo esta queja con un representante del casino, lo mantendré informado sobre cualquier información relevante.
Gracias por su paciencia.
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hace 1 mes
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Hola, Katarina,
Hemos enviado la información al departamento KYC y actualmente estamos esperando su revisión.
Atentamente,
Casino Gamblezen.
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hace 1 mes
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Estimado Casino Gamblezen,
Gracias por su mensaje.
¿Hay alguna novedad sobre este caso, por favor?
Quedo a la espera de su respuesta.
Katarina
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hace 4 semanas
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Hola, Katarina,
Le hemos enviado nuestra respuesta sobre este caso a su correo electrónico.
Atentamente,
Casino Gamblezen.
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hace 2 semanas
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Estimado Casino Gamblezen:
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
Querido Themaninblack,
El casino me informó que deberá realizar una verificación por video. ¿Podría confirmar su disposición a continuar con este paso?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 2 semanas
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Hola Katarina,
Claro que estoy de acuerdo. Solo quiero mis ganancias ya; llevo casi un año esperando, es increíble...
Saludos
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hace 1 semana
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Querido Themaninblack,
Gracias por tu respuesta.
Estimado Casino Gamblezen:
Como el jugador está listo para la verificación de video, programe un horario conveniente con él lo antes posible.
Espero tu actualización.
Catalina
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