El jugador del Reino Unido se mostró frustrado con el casino, alegando que este utilizaba tácticas dilatorias con frecuencia. Su queja no pudo ser investigada ni resuelta debido a la falta de respuesta a las consultas y recordatorios del equipo de atención al cliente. Por consiguiente, la queja se cerró en ese momento. Se le informó al jugador que podría reabrirla en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Gamblezen Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en las respuestas del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £70.000
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónEste sitio sí que sabe cómo sacarte de quicio. Son expertos en tácticas dilatorias.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué tipo de retraso está experimentando en este casino? ¿Tiene alguna solicitud de retiro pendiente que desee recibir? De ser así, ¿cuándo realizó exactamente dichas solicitudes?
- ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino, o al menos has enviado documentos de identidad para su verificación?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, tokolosh:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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