Gamblezen Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Realicé 3 transacciones de retiro el 19/02/2026... ninguna ha sido disputada, el problema es que necesitan prueba de una de mis tarjetas Visa que fue robada y que usé para depositar el año pasado y que luego reemplacé, pero solo reemplacé la tarjeta, no la cuenta. Ahora les di una copia de mi extracto bancario con las últimas 4 letras que aparecen en las transacciones y en ese extracto también está mi nombre y dirección, pero aparentemente eso no es suficiente... no tomé una foto de esta tarjeta Visa por alguna razón, pero solo la tuve por poco tiempo. He ido a mi sucursal y no pueden darme el documento que solicitan... que es

Los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

La fecha de caducidad

Mi nombre

Por supuesto que tengo esa información, solo que no la tengo como documento oficial. En ninguna de las páginas web del National Australia Bank, como la banca online o la aplicación móvil, me proporcionan ese documento, salvo un extracto bancario que no incluye la fecha de caducidad ni los primeros seis dígitos.

He estado intentando contactar con mi banco y enviar correos electrónicos a Gamblezen porque no consigo obtener la información que necesitan, pero no me responden y no sé qué hacer. Les he pedido varias veces la fecha exacta de la transacción para poder facilitarles el extracto bancario, pero no he recibido respuesta. El problema es que la tarjeta ya no existe, así que no puedo conseguir lo que me piden específicamente. El extracto bancario debería ser suficiente. Si consigo la fecha, puedo enviarles una copia de la transacción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que ya no tiene acceso a la tarjeta de crédito que utilizó para depositar fondos en su cuenta del casino?
• ¿Superaste la verificación KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila