El jugador de Hong Kong no pudo retirar sus fondos debido a problemas de verificación KYC, a pesar de haber proporcionado varios documentos de identidad y dirección. Se enfrentó a desafíos específicamente relacionados con la prueba de dirección y sintió que las respuestas del servicio de atención al cliente fueron inadecuadas y repetitivas. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó dentro de sus derechos al prohibir su cuenta y confiscar las ganancias debido a la provisión de información falsa durante el registro, lo que constituyó una violación de los términos y condiciones del casino. Como resultado, no se pudo brindar más asistencia en este asunto.
Gamblezen Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.471 €
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola vbn889900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gamblezen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme desde cuándo exactamente se está llevando a cabo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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Público
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hace 1 año
TraducciónPregunta 1:
Comencé a verificar desde el 26 de diciembre de 2024, envié el archivo de dirección y mostró una falla, luego la página del backend mostró que la cantidad de cargas había alcanzado el límite, me comuniqué con el servicio al cliente de KYC y luego recibí una respuesta ayer y me dijeron que volviera a cargarlo, Fui a varios bancos para imprimir los estados de cuenta y los cargué 3 veces y todos fallaron, ahora muestra que la cantidad de cargas alcanzó el límite, luego envié un correo electrónico al servicio al cliente de KYC nuevamente hoy y no recibí una respuesta hasta que aún no he recibido una respuesta.
Pregunta 2:
La licencia de conducir pasa, la licencia de conducir portátil para selfies pasa, el comprobante de domicilio falla
Pregunta 3:
Última llamada con atención al cliente jueves 2025/1/2 12:59
El mío ni siquiera aparece esperando revisión, aparece directamente como no aprobado.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHay un problema que necesito contarles, es que me registré cuando pensé que no necesitaba verificar, de acuerdo con las reglas de los casinos en línea de China no son KYC, por lo que la costumbre de hacer que me registre cuando completo la información se completa al azar con mi propia información es diferente, pregunté al servicio de atención al cliente cómo modificar los datos personales, pero no ha habido una respuesta positiva, sino solo una respuesta mecánica para dejarme cargar la dirección para probar el documento, parece haber entrado en el ciclo muerto.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Confiscaron directamente mis fondos y eliminaron la cuenta, la plataforma de basura real, la recarga no necesita verificar el tiempo, directamente en el punzón, y así los jugadores retiran en una variedad de plataformas negras difíciles y reales, el derecho a explicar la plataforma, el jugador no tiene derecho a hablar, ir a ellos para jugar es simplemente enviar dinero, espero exponerlos, un poco menos victimizados, la ganancia no da incluso si, incluso el principal es negro. Basura
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola vbn889900,
¿Podría aclararme qué información de registro era incorrecta o era solo el país?
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, vbn889900:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónComo el registro no está permitido en China, mis datos se rellenaron de forma aleatoria y no eran reales. Pedí que los rellenaran de nuevo, pero me han prohibido el acceso. No puedo retirar fondos y ni siquiera me devuelven el capital.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado vbn889900,
Lamentamos informarle que está estrictamente prohibido proporcionar información falsa durante el proceso de registro. En este caso, el casino estaba en su derecho de bloquear su cuenta y confiscar las ganancias asociadas.
Como esto constituye un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, no podemos ayudarlo más en este asunto.
Recuerde siempre proporcionar detalles precisos y veraces al registrarse en cualquier casino en línea para evitar problemas similares en el futuro.
Atentamente,
Mella
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