Gamblezen Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

A través del chat en vivo me dicen que todo está bien para mi retiro, pero cuando envío un correo electrónico al departamento KYC, me piden una captura de pantalla de mi perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:

Números de institución, tránsito y cuenta.

Les envié varias capturas de pantalla, pero ninguna era correcta.

Ahora no me responden por correo electrónico, mi retiro fue cancelado y no recibí un correo electrónico explicando el motivo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría reenviarme el correo electrónico del casino que contiene la solicitud de verificación que está retrasando el procesamiento de sus retiros? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también el documento que presentó al casino para su verificación.
• ¿Qué documentos ha proporcionado al casino para la verificación de su cuenta hasta el momento? ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Cuáles de sus documentos aún están pendientes de verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica