El jugador islandés tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino, alegando que, tras apostar con bonos, su cuenta fue cerrada y su retiro fue denegado. Expresó su frustración por la gestión de sus fondos por parte del casino, afirmando sentirse engañado y estafado por los términos y condiciones, y se mostró decidido a llevar el asunto a las instancias regulatorias correspondientes. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar el caso. Se le informó que la reclamación podría reabrirse si decidía retomar la comunicación.
Gamblezen Casino - La solicitud de retiro del jugador está bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$450
Gamblezen Casino
Índice de seguridad 9.5 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Shiesty2147,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Para que podamos comprender mejor su situación y ayudarle a resolver este problema, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Ha recibido alguna notificación o explicación del casino con respecto al rechazo de su retiro?
- ¿Qué bono utilizaste al realizar tus apuestas y cuáles eran los términos y condiciones asociados?
- ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con tu cancelación? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 1 mes
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Hola, Shiesty2147:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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