El jugador sueco se enfrentó a excesivas solicitudes de verificación al intentar retirar tres veces 500 EUR, creyendo que el casino estaba retrasando el proceso. Presentó numerosos documentos, expresando su frustración con el proceso. El Equipo de Quejas no pudo continuar la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja en ese momento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba mantener la comunicación.
Gamblezen Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores sufren grandes retrasos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Gamblezen Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónTuve 3 retiros de 500 EUR cada uno. ¡Me piden tanta información que es una locura! ¡No jueguen aquí! ¡Lleven su dinero a otra parte!
TODO LO QUE HACEN ES RETRASARTE PARA QUE CANCELES TU RETIRO Y APUESTES LO QUE TIENES.
Mal sitio, mal soporte. Lleva tu dinero a otra parte.
ENVIÉ COMO 100 PDF Y 100 CAPTURAS DE PANTALLA DE LO QUE ME PIDIERON, CUANDO QUERÍA RETIRARME.
DEPOSITAR DINERO TOMA 1 SEGUNDO, RETIRARLO TOMA 1 AÑO.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Gamblezen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 8 meses
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Hola, lauxier:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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