Gamblezen Casino - Los jugadores pierden sus ganancias mientras esperan que se procesen los retiros.

22/6

Tenía 4303 euros en mi cuenta, el casino tiene límites y solo se pueden solicitar retiros de 500 euros, y solo 3 retiros por período.

Tengo un problema grave, no puedo controlar mis juegos y estaba aterrorizado de perder los fondos cuando contacté con el soporte por correo electrónico y chat.

El soporte por chat no pudo ayudarme y el soporte por correo electrónico me dijo que no ofrecen protección como límite de pérdidas ni bloquean la posibilidad de cancelar el retiro. Porque el futuro no es viable en este momento.

Les informé claramente que realmente necesito ayuda para protegerme y les pedí otras soluciones.

El casino no quiso ayudarme, ignoraron mis solicitudes y solo respondieron a otras preguntas. El soporte por chat me dijo que si perdía el dinero, ya que me negaron la protección, el casino se haría responsable y me lo reembolsaría. Envié una copia del chat a mi correo electrónico, pero este correo no se puede abrir porque el dominio no está disponible.

El 23/6 el equipo de KYC me envió un correo electrónico y aceptó mi verificación. Les respondí que realmente necesito ayuda con la protección, que estoy enfermo y que perderé todo mi dinero si no puedo obtener ayuda con la protección, y que cerraré mi cuenta tan pronto como se me paguen los fondos.

También ignoran esto.

A principios de ese día, volví a jugar. Primero perdí 300 euros y luego 2503 euros.

Me puse en contacto con ellos nuevamente, tanto con el soporte por correo electrónico, el equipo de KYC como con el soporte por chat.

Les dije que había perdido ese dinero porque se negaban a protegerme y que el casino tenía que pagarme la compensación que me correspondía y también agilizar el retiro de 1500 euros que está pendiente.

Sin respuesta. El chat solo dice que envíe un correo electrónico.

También les pregunté si el propietario de este sitio era Fortuna Games NV o Altacore. Pero el soporte no lo sabía y me dijo que enviara esa pregunta por correo electrónico.

Envío correos electrónicos y chats las 24 horas del día, los 6 días de la semana, pidiendo protección y ayuda. Les advierto que si pierdo los fondos sufriré grandes pérdidas. No responden.

Más tarde, el 24/6, primero cancelé un retiro de 500 euros, jugué y espero recuperar los 2503 euros perdidos.

Pero lo perdí todo. En un juego de Playson, solo perdí y no gané nada. Cancelé el otro retiro y jugué al mismo juego. Lo perdí todo de nuevo, sin ganancias.

En cuanto perdí todo mi dinero, el casino me envió un correo electrónico informándome de que habían cerrado mi cuenta tal como lo había solicitado.

También les informo que, después de contactarlos sobre mi adicción el 22/6, jugué un juego de Playson.

Solo tuve pérdidas, pérdidas por valor de 4203 euros.

Pero cuando empecé a examinar el juego con más detenimiento, me di cuenta de que no se parecía al juego oficial de Playson.

Me veo exactamente como Playson advirtió.

Así habla Playsons:

Playson ha declarado que no ha proporcionado juegos en varios de los sitios web mencionados. Asimismo, Playson ha afirmado que no mantiene ninguna relación directa, indirecta, contractual, comercial ni técnica con ninguna de las empresas que gestionan dichos sitios web.

Playson ha declarado que los juegos en estas plataformas son copias no autorizadas y no pertenecen a su infraestructura. Los juegos son proporcionados por operadores que utilizan logotipos obsoletos e interfaces de usuario alteradas (por ejemplo, botones de giro no estándar y campos de apuesta mal ubicados). Playson no ha aprobado la distribución y no tiene ninguna relación con estos sitios web.

La descripción que hace Playson sobre los juegos, que es una copia, es exactamente igual a la del juego en gamblezen.

Logotipo antiguo y obsoleto, sin información del juego, sin versión del juego, la apuesta Fields and Burton se ha movido, no se puede volver a jugar y ver la ronda de nuevo, el logotipo se elimina cuando el juego se ha cargado y ha comenzado.

No se puede encontrar el nombre del proveedor o proveedores en el juego, la URL ni los registros DNS.

Los registros DNS solo muestran que el juego está abierto en docenas de giros y desde hostjamres.com

Así que no solo se niegan a brindar protección, sino que también utilizan juegos que no son válidos y el resultado podría ser controlado por ellos.

Hacerme perder el dinero fue un acto planeado por ellos.

He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no responden y no he recibido la compensación.

También le pregunté varias veces al soporte técnico por chat si pertenecían a Fortuna Gaming o a Altacore. No lo sabían y cerraban el chat cada vez que preguntaba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Elisabeteva,

Gracias por presentar su queja.

Por lo que usted describe, existen varios problemas distintos. Si bien entendemos sus inquietudes, quisiera aclarar que Casino Guru no puede investigar ni mediar en disputas relacionadas con el RTP de un juego, su imparcialidad o si un juego es una versión auténtica proporcionada por el desarrollador. Estos asuntos quedan fuera de nuestro ámbito de especialización y deben tratarse con el proveedor del juego o la autoridad de licencias correspondiente.

Asimismo, no podemos responsabilizar a un casino por no ofrecer funciones específicas de juego responsable, como límites de pérdidas o la imposibilidad de que los jugadores cancelen retiros pendientes. Si bien alentamos a los casinos a proporcionar herramientas sólidas de juego responsable, la ausencia de estas funciones específicas por sí sola no es motivo para penalizarlos.

Para comprender mejor si podemos brindarle más ayuda, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• Por favor, facilite toda la correspondencia entre usted y el casino relacionada con sus solicitudes de protección, cierre de cuenta o autoexclusión, incluidos los correos electrónicos y las transcripciones de los chats en directo, si están disponibles.

Una vez que recibamos esta información, la revisaremos y determinaremos si existe algún problema dentro de nuestro ámbito de competencia en el que podamos intervenir.

Atentamente,

Vaquero