GAMBLR Casino - Las ganancias del jugador parecen haber sido confiscadas.

Hola

Me registré aquí el 26 de marzo.

Realicé un depósito de 2000 USDT y recibí un bono de 1000 USDT (el sitio tiene información sobre un bono del 100% hasta 5000 USDT, pero parece que algo no funciona, pero está bien).

Empecé a apostar. Gané un saldo real de 5500 USDT.

El saldo se mostraba como saldo real. Intenté cancelar el bono. También tenían una regla que establecía que los primeros fondos para apostar debían provenir del saldo real.

Tras cancelar el bono (1000 USDT), este se canceló con mi saldo real, y solo conservo el importe depositado (2000 USDT). Por lo tanto, mi saldo actual es de 2000 USDT.

Presenté una queja al servicio de soporte, pero no pasó nada (además, envié una captura de pantalla por chat demostrando que aposté con saldo real, no con bonos). La única respuesta del chat en vivo fue que debía esperar un poco más.

Por favor, ayúdenme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Entiendo correctamente que ha optado por cancelar el bono antes de completar los requisitos de apuesta?
• ¿Las ganancias de 5500 USDT se obtuvieron antes o después de la cancelación del bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? No puedo, lo recibí automáticamente (bono por primer depósito).

¿Entiendo correctamente que usted optó por cancelar el bono antes de completar los requisitos de apuesta? Sí, cancelé el bono. Mi saldo era de 5500 de dinero real y 1000 de bono.

¿Las ganancias de 5500 USDT se obtuvieron antes o después de la cancelación del bono? Después de depositar 2000 USDT, mi saldo era de 2000 USDT reales y 1000 USDT de bono. Primero jugué con dinero real y obtuve ganancias.

Estimado aleks86, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si ha recibido alguna notificación o advertencia del casino indicando que la cancelación del bono podría resultar en la pérdida de sus ganancias?

Gracias por su cooperación.