El jugador de la República Checa tuvo problemas con el casino Gamdom tras poder crear una nueva cuenta a pesar de tener una cuenta antigua autoexcluida. Le preocupaba no poder retirar sus ganancias debido a infracciones de los términos de servicio y cuestionó por qué el servicio de atención al cliente le permitía jugar si no podía retirarlas. Solicitó el reembolso de sus depósitos. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no había respondido a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Gamdom Casino - El jugador pudo crear una cuenta duplicada después de la autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 21.200 €
Gamdom Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónHola. Tengo que quejarme del casino Gamdom y de su personal de soporte, que creo que no está cualificado. (Espero que no sea una trampa). Jugué en Gamdom un tiempo y luego decidí autoexcluirme. Después de unos meses, abrí una cuenta nueva donde deposité varias veces. Poco después, recibí nuevos bonos e intenté recuperar mi cuenta anterior para reclamarlos, pero me lo negaron, pero el soporte me dijo que podía usarla, a pesar de tener otra cuenta suspendida (incluyo captura de pantalla). Así que seguí jugando. Después de un tiempo, leí en Twitter sobre problemas con los retiros de Gamdom y el caso era muy similar al mío. Empecé a buscar información a través de Grok y encontré más casos similares. Justo después de escribir sobre mi preocupación al soporte, me dijeron repetidamente que podía jugar con mi cuenta, a pesar de tener una cuenta suspendida. Encontré casos con problemas para retirar ganancias debido a la violación de las Condiciones de Servicio. Mi pregunta es: ¿Puedo jugar y perder? ¿Saben que no puedo retirar nada, pero me dejan jugar de todos modos? ¿Por qué apoyar en lugar de banear mi nueva cuenta? Dije que estoy bien. Si es así, quiero recuperar al menos parte de mis depósitos (de todas formas, las ganancias no se pagarían).
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hace 9 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar cuándo exactamente abriste cada una de tus cuentas de casino y qué método de registro utilizaste (por ejemplo, correo electrónico, Google, Telegram, Steam u otro)?
- ¿Has completado la verificación de perfil en alguna de tus cuentas y alguna de ellas ha sido completamente verificada (KYC)?
- ¿Cómo te autoexcluyeste en tu primera cuenta? ¿Activaste la autoexclusión en tu perfil o la solicitaste a través del servicio de atención al cliente?
- ¿Podrías confirmar si informaste al equipo de soporte sobre tu cuenta autoexcluida anterior cuando abriste la nueva o si la reconocieron automáticamente?
- ¿Ha realizado algún retiro o intentado retirar alguna ganancia de la nueva cuenta? En caso afirmativo, ¿cuál fue la respuesta del casino?
- ¿Aproximadamente cuánto has depositado en la nueva cuenta desde que la abriste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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