Gamdom Casino - Gamdom retrasa el pago de las ganancias de los jugadores.

Presento esta queja porque Gamdom ha estado reteniendo mis ganancias durante más de 20 días sin ninguna explicación ni comunicación significativa.

Decidí jugar en Gamdom tras ver a streamers conocidos como Baka Prase y Lux27, que jugaban y retransmitían en la plataforma. Verlos jugar allí me dio la impresión de que Gamdom era un casino legítimo y de confianza. Confiando en ello, el 5 de junio de 2026 a las 9:42 hice un depósito en mi cuenta de Gamdom. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, me indicaron que se requería la verificación de nivel 3 (prueba de fondos) antes de poder procesar el retiro.

Colaboré de forma plena y rápida con todas las solicitudes de verificación:

1. Verificación de identidad: enviada y aprobada al instante.

2. Verificación de domicilio: enviada y aprobada al instante.

3. Comprobante de fondos: presentado hace más de 20 días y aún pendiente sin actualización.

Desde que envié mis documentos de comprobante de fondos, no he recibido respuesta. Siempre me dicen que puede tardar de unos días a un par de días, sin darme ninguna explicación sobre la demora ni un plazo para la finalización de la revisión. Me he puesto en contacto con el soporte de Gamdom por correo electrónico varias veces, pero mis mensajes son ignorados o respondidos con respuestas genéricas que no resuelven nada.

Para que se hagan una idea, he jugado en otros casinos como Stake y nunca he experimentado nada parecido: los retiros se procesaron sin que mi dinero quedara retenido en un interminable proceso de verificación. Esto hace que el comportamiento de Gamdom resulte aún más llamativo.

También he leído numerosos informes en AskGamblers y Casino Guru de otros jugadores que describen exactamente el mismo patrón: Gamdom aprueba rápidamente la verificación básica de identidad (KYC), pero luego retiene los fondos de los jugadores indefinidamente en la etapa de "prueba de fondos" sin explicación y sin responder a los correos electrónicos. Esto parece ser una práctica recurrente, no un incidente aislado, y me preocupa seriamente la seguridad de mis fondos.

Una revisión razonable de KYC/AML no debería tomar más de unos pocos días hábiles una vez que se envían los documentos. Veinte días o más de silencio no constituyen un proceso de verificación, sino la retención injustificada del dinero del jugador.

Solicito lo siguiente:

1. Finalización inmediata de la revisión de mi comprobante de fondos, o una explicación clara por escrito de lo que falta o es insuficiente en mis documentos.

2. Procesamiento y pago de mi retiro total de 3193.17$.

3. Una respuesta directa de Gamdom a mis correos electrónicos.

He cumplido con todos los requisitos y simplemente deseo recibir mi dinero. Con gusto proporcionaré capturas de pantalla de la confirmación de mi depósito, las pantallas de verificación, los documentos que envié y los correos electrónicos que no he recibido respuesta para respaldar esta reclamación.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Qué documentación específica que acredite la disponibilidad de fondos presentó y cuándo la presentó?
• ¿Ha recibido alguna respuesta directa de Gamdom con respecto a sus documentos de prueba de fondos después de la presentación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila