El jugador portugués solicitó asistencia debido a que Gamdom no logró imponer su autoexclusión a pesar de su adicción al juego. Tras varios intentos de bloqueo permanente, su cuenta permaneció accesible, lo que provocó una recaída significativa. Buscó ayuda para recuperar fondos y asegurar la implementación de un bloqueo permanente. El Equipo de Quejas revisó la situación y concluyó que, sin pruebas de las solicitudes de autoexclusión, el casino no podía responsabilizarse de las pérdidas del jugador, por lo que se cerró la queja.
Gamdom Casino - Jugador busca ayuda para reclamar un reembolso contra Gamdom.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 3.000 €
Gamdom Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado jansenbob538,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
3.2 JUEGO RESPONSABLE
Nos comprometemos a promover el juego responsable y a ayudarte a mantener el control de tu juego. Si sientes que tu adicción al juego se está convirtiendo en un problema o simplemente necesitas un descanso, puedes solicitar la autoexclusión en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente. support@gamdom.com Una vez procesada su solicitud, su cuenta quedará bloqueada durante el periodo especificado. Durante este tiempo, no podrá acceder ni reabrir su cuenta bajo ninguna circunstancia. Una vez finalizado el periodo de exclusión, podrá solicitar la reactivación de su cuenta. Tenga en cuenta que podríamos denegar la reactivación si entra en conflicto con nuestras medidas de juego responsable o con su comportamiento previo. Puede obtener más información consultando nuestra Política de Juego Responsable, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Además, ¿creaste una cuenta nueva o reabrieron tu cuenta antigua?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónMi antigua cuenta fue reabierta, aunque les dije claramente que nunca la reabriría, ni siquiera si se lo pidiera. Les dije claramente que tenía una grave adicción al juego, e incluso llegué a pedirles que bloquearan mi IP. Les pregunté cuándo reabrir mi cuenta y lo hicieron sin dudarlo, aunque les pedí que no me lo permitieran. Me facilitaron muchísimo la creación de varias cuentas para jugar, sin intentar impedírmelo. Encontraré los registros de chat descargados lo antes posible y te los enviaré por correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, jansenbob538. Lamentablemente, aún no he recibido ningún correo tuyo. ¿Podrías enviarme la información necesaria para que podamos continuar con la investigación?
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hace 1 año
TraducciónHe enviado los correos electrónicos actuales a los que tengo acceso. Intentaré enviar más. Incluyo mi nombre como contexto.
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hace 1 año
Traducciónjansenbob538, revisé todos los mensajes que enviaste y no veo ninguna solicitud de autoexclusión ni ningún mensaje donde informaras al casino sobre tu problema con el juego. Para ser exactos, solo veo un mensaje donde solicitas un reembolso porque tu hijo/a accedió a tu cuenta del casino. De ser así, debo informarte que no podremos brindarte más ayuda, ya que el casino no es responsable de esta situación y sería imposible demostrar que alguien más gastó estos fondos. Gracias por tu comprensión.
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hace 12 meses
TraducciónNo puedo encontrar los registros de chat del exacto, pero del antiguo, que era mi cuenta a la que accedió otra persona, les proporcionamos una declaración jurada de la policía.
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hace 11 meses
Traducciónjansenbob538 , me imagino lo frustrante que debe ser esta situación para ti, pero como ya te expliqué, si tu hijo accedió y jugó en la cuenta que creaste a tu nombre, es imposible demostrar que no fuiste tú quien gastó esos fondos. El casino no puede impedir que otra persona acceda a tu cuenta y no es responsable de la situación; por lo tanto, no podemos obligar al casino a ofrecerte un reembolso ni penalizarlo de ninguna manera.
Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente malversadas, esto es competencia de la policía y su banco, no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o procesar a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en quien lo cometió, no en el casino.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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