Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Probé Gamdom. Deposité 5000 NOK. Intenté apostar. El juego fue eliminado. Luego hice otra apuesta, que perdí.

Luego mi cuenta fue baneada y recibí esto en el correo (adjunto)

Solo quería recuperar mi depósito (menos la apuesta que perdí, está bien), pero se niegan.

Se trataba de dos apuestas deportivas, pero se trata de la verificación y de mi cuenta. Me quitaron el depósito sin contar las apuestas deportivas ni las de casino. Espero que puedan ayudarme; quiero recuperar mi depósito, nada más.

Si tienen derecho a hacer esto y es correcto, por favor ilumíneme en qué términos está esto.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamdom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Hubo alguna actividad previa en su cuenta además de las 2 apuestas deportivas?
• ¿Aceptaste alguna bonificación?
• ¿Le pidieron que presentara algún documento para verificación? ¿Cuáles?
• ¿Podrías especificar el método de pago que utilizaste para depositar en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

1. Cinco minutos después de crear la cuenta, fue bloqueada.

2. Ninguna actividad.

3. No.

4. Bloquearon la cuenta y me solicitaron documentación por correo electrónico, la cual presenté. Al recibirla, me informaron que la cuenta había sido cerrada y que el depósito se había perdido.

5. Creo que el depósito se realizó mediante criptomonedas, específicamente Bitcoin.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado fee9x ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Gamdom Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Gamdom ,

¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

¿Podría proporcionarme un correo electrónico donde pueda enviarle un desglose de los detalles de este caso específico? Debido a la naturaleza sensible de esta prohibición y de nuestra estrategia antifraude, prefiero mantener esta información fuera del alcance del público.

Félix

Estimado Felix y Casino Gamdom:

Gracias por su respuesta. ¡Claro! No dude en enviarme toda la información relevante directamente a mi correo electrónico. jakub.m@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

Se le ha enviado un correo electrónico detallado y datos de soporte. jakub.m@casino.guru .

Gracias

Estimado fee9x ,

Lamento informarle que, dado que su problema se relaciona principalmente con la sección de apuestas deportivas de Gamdom Casino , no podemos brindarle la asistencia necesaria en este caso. Lamentablemente, actualmente no contamos con un departamento especializado en apuestas deportivas y, por lo tanto, no podemos ofrecer la perspectiva experta necesaria para realizar una investigación exhaustiva y detallada de su caso. Si tiene alguna otra pregunta o discrepancia, o si experimenta algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactarnos nuevamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo