Gamdom Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta fue bloqueada permanentemente por Gamdom sin motivo alguno. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones (Lillia y Aria), pero solo me envían respuestas automáticas predefinidas y se niegan a proporcionar detalles. Mantengo que no he infringido ninguna de las Condiciones del Servicio, no uso VPN y solo tengo esta cuenta. Estoy dispuesto a someterme a la verificación KYC completa para demostrar mi legitimidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuál era el saldo de dinero real en tu cuenta cuando el casino la cerró?
• ¿Entiendo correctamente que usted no ha presentado ningún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Mi saldo era de 1 $ y el importe del bono de 198,1 $.

He entregado mis documentos.

Jugué al limbo y a las apuestas deportivas.

Estimado Bholasingh,

Gracias por su respuesta y por proporcionar la información adicional.

Según el saldo de su cuenta, al momento del cierre no había fondos de dinero real disponibles para retirar, solo fondos de bonificación. Estos fondos son créditos promocionales del casino y no pueden considerarse dinero real. Además, no se garantiza el cumplimiento de los requisitos de apuesta ni el retiro de los fondos de bonificación, y el casino no está obligado a permitir el uso continuado de los mismos en todas las situaciones.

También nos gustaría aclarar que no investigamos los motivos internos del cierre de cuentas cuando no hay saldo de dinero real retirable.

Dado que no hay ninguna disputa sobre retiros ni retenciones de ganancias en dinero real, su queja no entra dentro del ámbito de los casos que podemos evaluar con mayor detalle.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Equipo de quejas de Casino Guru