El jugador de Austria informó que Gamdom no había aplicado su autoexclusión, lo que le permitió crear una nueva cuenta poco después. Solicitó un reembolso por sus pérdidas, pero el casino cerró el caso y le aconsejó que iniciara acciones legales. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Gamdom Casino - La solicitud de reembolso del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 700 €
Gamdom Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónGamdom se negó a reembolsarme mis pérdidas incluso después de que su sistema no lograra hacer cumplir mi autoexclusión. Me autoexcluí el 4 de septiembre y pude crear una nueva cuenta solo 4 días después, usando el mismo dispositivo, IP y método de depósito. Cuando solicité el reembolso, cerraron el caso y me dijeron que buscara un abogado. Esto no es juego responsable, es negligencia.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Kringo24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
- Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
- Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta por problemas con el juego? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Natalia
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hace 7 meses
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Hola, Kringo24:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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