Gamdom Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Abrí una cuenta tras ver reseñas positivas en su sitio web; sí, las mujeres también juegan en casinos. El casino afirma que hice trampa y me confiscó las ganancias que obtuve en el casino en vivo; sí, en el casino en vivo. Solo me devolvieron mi último depósito, que representa apenas una décima parte del total. No entiendo por qué este casino tiene tan buena reputación; es increíble. Cabe añadir que tengo cuentas en muchos otros casinos y nunca he tenido un problema como este.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Gamdom Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos en vivo jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Para mayor comodidad, incluyo el mensaje del jugador:

Hola, me llamo Aleksandra y estoy muy contenta de poder hablar contigo.

Mis retiros fueron bloqueados y el casino solicitó verificación; soy mujer, y parece que eso les causó problemas: el sistema de verificación rechazó mi solicitud inicial (identificación y selfie). He tenido problemas similares en otros casinos, pero en esos casos, la verificación por video o sesión en vivo siempre se completó con éxito. Luego, tras el proceso de verificación de la cuenta, me informaron que mi cuenta infringía los términos y condiciones. La cuenta fue bloqueada el mismo día que abrí una reclamación aquí.

Solo blackjack

No utilicé ningún bono ni promoción, incluido el rakeback.

Desafortunadamente, estos son registros de chat en un formato muy extraño, es una respuesta del casino con respecto a la verificación de identidad; específicamente, es una respuesta dentro del chat.

Estimado fabricante de esmaltes,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola glamaker,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Gamdom Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Gamdom,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las supuestas violaciones de sus términos y condiciones, de las cuales se acusa al jugador.

Puedes enviarme la información y las pruebas por correo electrónico a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.