Gamdom Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas sin motivo alguno.

1. Tras observar reseñas y comentarios muy positivos, elegí Gamdom Casino.

2. Sin embargo, cuando participé por primera vez en el juego de apuestas y gané 1790 dólares, mi primer intento de retiro fue denegado.

3. El representante de atención al cliente me solicitó que presentara el documento KYC1.2. Cumplí con todos los requisitos y presenté la información solicitada. Durante la semana, mientras esperaba que me solicitaran los documentos adicionales (KYC3 y KYC4), también presenté los documentos correspondientes.

4. Pero de repente descubrí que me habían descontado 1790 dólares del saldo de mi cuenta. ¿Es justo que solo me causen pérdidas sin permitirme obtener ninguna ganancia? Si sufro una pérdida, ¿puedo recibir una compensación? Esto demuestra claramente una falta de equidad y es incompatible con los principios que debe respetar un establecimiento de juego de buena reputación.

5. Para los jugadores que han confiado en ustedes desde el principio, les pido que actúen de manera amable y respetuosa con el jugador. Devuélvanme el premio confiscado de $1,790 a mi cuenta y permítanme iniciar sesión y retirar los fondos. Espero que resuelvan este asunto amistosamente, para que todos los jugadores que aún estén considerando otras opciones de casino decidan confiar en ustedes y elegirlos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Podría confirmar si aún puede acceder a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

1. Me di cuenta de que Gamdom Casino tenía valoraciones y reseñas muy positivas, así que decidí utilizar sus servicios de casino.

2. Inicialmente deposité $1,004 para participar en apuestas deportivas y gané un bono de $1,790. Sin embargo, en mi primer intento de retiro, lo rechazaron y me pidieron que completara la verificación KYC. Colaboré plenamente presentando los documentos requeridos y completando el proceso de verificación.

3. Actualmente, no puedo acceder a mi cuenta y no he recibido ningún bono ni apuesta gratuita de Gamdom Casino.

4. Estoy absolutamente seguro de no haber infringido ninguna de las reglas de Gamdom Casino. Tras depositar 1004 $ y realizar una única apuesta para ganar 1790 $, mi primer intento de retiro fue rechazado, lo que me obligó a someterme a la verificación KYC. Una vez más, colaboré plenamente presentando la documentación necesaria y completando el proceso de verificación. Por lo tanto, solicito amablemente que se rectifique la situación liberando los 1790 $ retenidos y permitiéndome acceder a mi cuenta y realizar retiros con normalidad. Gracias.

Por favor, pida al equipo de quejas de casino.guru que emita una advertencia contundente a Gamdom Casino. Deben resolver el problema, en lugar de permanecer indiferentes y no hacerlo. Esto es necesario para evitar que los jugadores pierdan la confianza en casino.guru. Si no lo resuelven, espero que el equipo de quejas de casino.guru rebaje la calificación general de Gamdom Casino al nivel más bajo posible, en lugar de permitir que una sola queja la afecte ligeramente. De esta manera, Gamdom Casino no tomará en serio al equipo de quejas de casino.guru.

Gracias por su respuesta. Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas por no poder serle de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.