El jugador de Macedonia del Norte denunció que Gamdom eliminó su bloqueo de autoexclusión sin su consentimiento, lo que le ocasionó pérdidas significativas. Había solicitado su historial de cuenta, una explicación del bloqueo y un reembolso, pero Gamdom denegó estas solicitudes y afirmó que el asunto se había resuelto sin proporcionar la información necesaria. El Equipo de Quejas le informó que debía presentar pruebas de su solicitud de autoexclusión para proceder, lo cual no hizo. Por consiguiente, el caso no pudo tramitarse como una autoexclusión fallida y la queja se cerró sin más trámite.
Gamdom Casino - Se ha violado la autoexclusión del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 6.000 €
Gamdom Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónQueridos narcos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones Generales y encontré esto:
3.2 JUEGO RESPONSABLE
Nos comprometemos a promover el juego responsable y a ayudarte a mantener el control de tu juego. Si sientes que tu adicción al juego se está convirtiendo en un problema o simplemente necesitas un descanso, puedes solicitar la autoexclusión en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente. support@gamdom.com Una vez procesada su solicitud, su cuenta quedará bloqueada durante el periodo especificado. Durante este tiempo, no podrá acceder ni reabrir su cuenta bajo ninguna circunstancia. Una vez finalizado el periodo de exclusión, podrá solicitar la reactivación de su cuenta. Tenga en cuenta que podríamos denegar la reactivación si entra en conflicto con nuestras medidas de juego responsable o con su comportamiento previo. Puede obtener más información consultando nuestra Política de Juego Responsable, que forma parte de estos Términos y Condiciones.
¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta del casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta, narcos. Entiendo lo frustrante que debe ser sentir que un casino no te ha protegido, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión, donde expuso claramente su problema con el juego, es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no presentó la solicitud y su cuenta ha sido cerrada, no podemos tratar este caso como una autoexclusión fallida. Solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro si siente que el juego se ha convertido en un problema para usted.
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que su cuenta sea desactivada y especifique el plazo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxx xxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".
También me gustaría llamar su atención sobre nuestra Herramienta de Autoexclusión: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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