Gamegram Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos están retrasados.

Hola, equipo,

Estaba tratando de retirarme, me pidieron una selfie y mi identificación con palabras escritas. Accedí, luego me pidieron más y accedí. Ahora bloquearon mi cuenta y me quitaron el acceso. Esto es muy injusto. Quería que me pagaran porque deposité 9 ltc. Ni siquiera responden. Primero me dijeron que se transfirió a manualmente y luego, al azar, me pidieron todo eso, lo cual acepté. Ahora no responden, han pasado 2 horas.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hice un par de retiros y luego tuve problemas al intentar retirar. Esto es lo que me dijeron al respecto...

Me dijeron que los retiros demoran entre 2 y 5 minutos, pero como gané demasiado, tardaron mucho más y respondieron 30 minutos después de que volví a jugar, a pesar de que intenté retirar en el tiempo asignado. Esperaron a verme jugar nuevamente para que perdiera dinero. Esto es una estafa. Bloquearon mi cuenta dos veces en dos días.

Estimado sati725, ¿ha recibido algún resultado de la investigación mencionada por el casino en la última captura de pantalla?

¿Tu cuenta del casino aún está bloqueada?

Aún no he recibido nada. No hay nada que indique que se me haya reembolsado todo.

¿Entonces ahora me estás haciendo un perfil por ser de Canadá? En todos los demás retiros me han dicho que deben durar entre 2 y 5 minutos. Incluso los otros retiros que hice fueron literalmente de 2 a 5 minutos, entonces, ¿por qué el gran cambio? Ahora, además de todos estos problemas, ¿esperas que simplemente esté bien con eso? En todas las otras ocasiones, el retiro fue de 2 a 5 minutos, pero mágicamente, cuando gano un poco más, ¿tardan horas? Estoy pidiendo un reembolso de la cantidad, no debería ser demasiado difícil de hacer para un casino de su tamaño. Además, me bloquearon antes de cualquier conversación. Puedo enviar capturas de pantalla, de las cuales he adjuntado una.

No me deja adjuntarlo, ¿puedo enviártelo a tu casino guru?

Querida Dominika,

¿Por qué dejarían de responder y tardarían horas en hacerlo cuando literalmente dice que se tardan entre 2 y 5 minutos en los chats con ellos? Esto es una estafa en general y quiero que me devuelvan ese monto debido a eso. Están tratando de hacerme pasar por canadiense... ¿Cómo es eso justo?

El retiro del jugador se retrasó debido a que el casino realizó una verificación manual con el proveedor del juego. ¿Por qué se tuvo que hacer esto si nunca se había hecho antes? Esto se debió a que vieron indicios de un problema de adicción al juego y se aprovecharon de ello, aunque en otras capturas de pantalla se indica que tardaron entre 2 y 5 minutos.

En lugar de esperar los resultados de verificación del juego, el jugador canceló el retiro y continuó jugando. Esto no es cierto porque no mencionaron ningún aspecto de los resultados de verificación del juego. Lo hicieron para aprovecharse de mí. Hable con ellos y pídales que me paguen, ya que eso fue lo que me prometieron al principio de todo. Se aprovecharon de mí.

Por favor, solicite evidencia de estos "controles manuales", ya que nunca los he visto antes y nunca me lo mencionaron NI UNA VEZ.

Estimado sati725, ¿cancelaste el retiro y perdiste los fondos?

Les pedí que me mostraran mi historial de retiros anteriores. Esta vez se aseguraron de causar problemas y nunca me notificaron sobre ninguna "verificación manual". Jugué con los fondos después de que me engañaron y simplemente dejé de preocuparme porque sabía que era una estafa.

Nunca me notificaron sobre esta "verificación manual", así que es mentira. Pida pruebas de esto, ya que eso habría arrojado mucha luz sobre todo. Es muy injusto que no ofrezcan un reembolso y luego no lo hagan a menos que hayan hecho algo mal.

Estimado sati725, quiero aclarar que, como titular de la cuenta, usted es responsable de todas las actividades que se realicen en su cuenta. Esto incluye la decisión de cancelar su retiro y continuar jugando, lo que finalmente llevó a la pérdida de sus fondos.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.