Gamegram Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Se unió a Gamegram el 15/12/2024.

Hice un depósito de $144 y aproveché el bono de registro que ofrecían, que consistía en 50 giros gratis al alcanzar 50xp y luego 100 giros gratis adicionales cuando alcancé 150xp.

Usé mis 50 giros gratis, lo cual no fue un problema, pero cuando fui a usar los 100 giros gratis, de alguna manera no pudieron ofrecérmelos, sino que me dieron $2 gratis con una ganancia máxima de $5. No obtuve ganancias con ninguno de los giros de bonificación.

Luego procedí a jugar como lo haría normalmente entre tragamonedas y ruleta y acumulé lo suficiente como para poder retirar mi apuesta original (retiré $150) y dejé $100 para jugar. Luego gané un poco más e intenté retirar otros $200 dólares. Esto quedó pendiente durante más de 24 horas sin que me avisaran hasta que me comuniqué con el soporte en vivo, quienes luego me dijeron que debía verificar con KYC. Hice lo que me pidieron, cargué mi identificación, una foto mía y un papel que tenía escrito "gamegram 2024".

Mientras esperaba la aprobación, aposté un poco más y terminé con otros $390 en mi cuenta. Luego me fui a dormir, me desperté a la mañana siguiente e intenté iniciar sesión, pero descubrí que me habían baneado permanentemente (no me dieron correo electrónico ni ninguna otra información).

Luego abrí un chat en vivo y me dijeron que recibiría un correo electrónico sobre mi prohibición. Nunca recibí ningún correo electrónico. Luego me comuniqué con ellos nuevamente y envié algunos correos electrónicos. Finalmente respondieron y me dijeron que había violado sus términos, pero se negaron a indicar cuáles. Pregunté nuevamente, solo para que me dijeran lo mismo. Luego intenté preguntar OTRA VEZ y ahora se niegan a reconocer mi identidad.

Nunca he utilizado su sitio web antes. Utilizo una VPN, pero sus condiciones no establecen que no pueda utilizarla.

Querido Ehpablo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamegram Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Los 100 y 50 giros gratis fueron los únicos bonos que activaste y jugaste en el casino?
• ¿Podrías explicarme si había un saldo activo en tu cuenta cuando activaste los 50 giros gratis?
• ¿Cuál era el estado de las apuestas de tu bono anterior cuando activaste los 50 giros según tu conocimiento?
• ¿Podrías reenviar los correos electrónicos que recibiste del casino justificando sus acciones contra ti?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

POR FAVOR MANTENGA ESTE MENSAJE PRIVADO

Querido Tomás,

Estábamos esperando esta queja específica del jugador, por lo que nuestro equipo solicitó asesoramiento a Michael V de CasinoGuru por Skype de antemano (él puede confirmar esta conversación). A continuación, brindamos nuestra perspectiva detallada sobre el asunto.

Puntos clave del caso:

Reclamaciones del jugador:

El jugador alega que su cuenta fue baneada sin una justificación clara después de acumular ganancias y completar el proceso KYC.

Reconocen utilizar una VPN, pero argumentan que los términos del casino no prohíben explícitamente su uso.

Nuestros hallazgos:

Después de completar el proceso KYC, se verificó que el jugador es del Reino Unido.

El jugador utilizó una VPN para enmascarar su ubicación al conectarse a través de Uruguay, lo que le permitió acceder a proveedores (Pragmatic Live y Evolution Live) que están restringidos para jugadores en el Reino Unido.

Este comportamiento viola directamente los términos y condiciones del casino con respecto a las restricciones de geolocalización.

Aclaración sobre el uso de VPN:

El casino no prohíbe el uso de VPN cuando se utilizan de forma adecuada, por ejemplo, por motivos de privacidad.

Sin embargo, el uso de una VPN para ocultar la residencia o eludir restricciones geográficas constituye una clara infracción de los términos y condiciones. La sección pertinente de nuestros términos y condiciones establece lo siguiente:

Cualquier intento de eludir las restricciones de juego por parte de cualquier persona ubicada en una Jurisdicción Restringida constituye un incumplimiento de estos Términos.

Un intento de elusión incluye, pero no se limita a, manipular la información utilizada por Gamegram para identificar su ubicación y proporcionarnos información falsa o engañosa sobre su ubicación o lugar de residencia.

El intento de manipular su ubicación real mediante software específico, proxy o servicios similares o mediante el suministro de información incorrecta o engañosa sobre su lugar de residencia, con la intención de eludir el bloqueo geográfico o las restricciones de jurisdicción, constituye un incumplimiento de estos Términos.

Al utilizar una VPN para eludir estas restricciones, el jugador violó deliberadamente esta política.

Cumplimiento de los Términos:

Las acciones del jugador para acceder a proveedores restringidos invalidaron su juego y sus ganancias.

Su comportamiento demuestra un intento intencional de eludir el sistema, motivo por el cual la cuenta fue baneada y los fondos fueron anulados.

Nuestra posición:

El jugador fue baneado por violar los términos del casino al usar una VPN para eludir las restricciones de geolocalización y acceder a juegos restringidos.

El uso de VPN está permitido cuando se utiliza correctamente, pero su uso para manipular u ocultar la ubicación está explícitamente prohibido según los términos establecidos anteriormente.

Las ganancias y reclamaciones posteriores no serán válidas debido a esta infracción.

Gracias, Tomás, por comunicarte conmigo y lograr que finalmente el casino me diera una razón.

Tenía la impresión de que "No permitimos que los usuarios residentes en ciertas jurisdicciones, incluidos Afganistán, Australia, Curazao, Francia, Irán, Irak, Países Bajos, Corea del Norte, Siria, Estados Unidos de América u otras jurisdicciones restringidas, abran cuentas" y el hecho de que no prohíben el uso de VPN, cometí el error de asumir que debido a que no soy de una de las jurisdicciones restringidas (Reino Unido) podía usar la VPN para seguir jugando los juegos disponibles.

Aceptaré que fue mi malentendido de estos términos.

Hubiera apreciado una mejor cooperación por parte del propio casino describiendo esto como el motivo por correo electrónico en lugar de decir sin rodeos que he violado los términos sin decirme qué término he violado a pesar de mis numerosas solicitudes.

Modificaré mi reseña en consecuencia y, una vez más, gracias Tomás y su equipo por su trabajo, realmente lo aprecio.

Gracias a ambas partes por discutir el tema.

Debido a la violación de las reglas del casino, esta queja ahora será rechazada.

Querido Ehpablo,

El uso de una VPN para evitar bloqueos similares en casinos en línea le causará problemas similares. Le recomendaría que abandone esta práctica por completo.

No dude en contactarnos si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea.