Gamegram Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Recibí un correo electrónico con un bono del 20% hasta $1000, con un reembolso del 20% si perdía. Deposité $5000 y me dieron $1000, así que tenía un total de $6000. Apostaba $4 por giro en las tragamonedas y gané más de $700. Luego empecé a apostar poco, a 10 centavos por giro. Recibí un correo electrónico diciendo que el equipo de seguridad había detectado patrones de juego inusuales. Dijeron que estaba apostando a bajo riesgo. Dijeron que mi cuenta no estaba restringida, pero era una advertencia: tenía que apostar de forma más recreativa.

¡Así lo hice! Cambié mi estilo de apuestas e incluí muchas como apuestas de 40 centavos, 80 centavos, $1.20, $2 y $4. ¡Logré completar mi apuesta con $6700 intactos! Luego no pude retirar dinero y recibí un correo electrónico de ellos para una verificación KYC. Envié todos los documentos correctos y me respondieron diciendo que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente. Esto fue hace menos de dos horas y no he recibido respuesta, después de haberles enviado muchos correos preguntando qué estaba pasando y qué estaba pasando con mi dinero. Normalmente esperaría a que el casino respondiera antes de abrir un caso aquí, pero acabo de leer otras quejas en este sitio sobre este casino, en las que el casino simplemente deja de responder justo después de enviar el correo electrónico de "su cuenta está bloqueada". Obviamente, yo también estoy muy preocupado; esto es totalmente injusto y cuesta mucho dinero. Tengo todos los correos electrónicos entre nosotros listos para enviárselos. Muchas gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta? De no ser así, ¿te ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de documentos específicos?
• ¿Podrías reenviar tu comunicación con el casino sobre este asunto? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila.

No estoy seguro de si pasé la verificación, porque unos días después de enviar los documentos, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente y no he recibido más comunicaciones de ellos desde entonces.

Estoy enviando los correos electrónicos ahora.

Muchas gracias y estoy esperando atentamente su respuesta.

También quiero añadir que su moneda es el dólar estadounidense (USD). Yo uso CAD (dólares canadienses), así que mis giros de 10 centavos equivalen a giros de 7 centavos en USD.

Después de que me dijeron que dejara las "apuestas de bajo riesgo", hice exactamente eso. Me gustaría que vieras mi historial de apuestas si te lo permiten. Cuando empecé a jugar, mi apuesta máxima fue de $4, luego cambié a 10 centavos con la esperanza de completarla. Entonces recibí el correo de advertencia y, obviamente, me asusté. ¡Hice exactamente lo que me indicaron! Mis apuestas eran muy variadas. Hice muchísimas apuestas de $2 y $4. Casi perdí, pero logré ganar algunos botes (ambos de más de 100x) con mi apuesta más alta ($4). ¡Tuve suerte! Y aun así me bloquearon. ¡No tiene sentido y es completamente injusto! ¡Siento que me han robado el dinero! Me duele el estómago, tratando de mantener la calma. Se contradicen al decir que mi cuenta no tenía restricciones, siempre y cuando no continuara con estas apuestas de bajo riesgo, ¡y no lo hice! Hice exactamente lo que me indicaron.

Ya envié los correos. Gracias, espero su respuesta.

Cuando intenté reenviar todos los correos, me bloqueó por alguna razón. Así que simplemente publiqué las capturas de pantalla de toda nuestra comunicación. Gracias.

También podría agregar que dijeron: "Siempre recomendamos usar los bonos en su formato recreativo previsto y jugar de una manera que sea realmente cómoda y agradable para usted".

Entonces, ¿quién determina si mi forma de jugar no es cómoda ni divertida? Claro que lo entiendo si completé las apuestas con las mínimas posibles (como hacía al principio), pero cuando recibí el correo de advertencia, hice todo tipo de apuestas. Por todas partes. ¡De una forma cómoda y divertida! Y luego siguen haciéndolo. ¡Me revuelve el estómago! Completé mi bono y lo convertí en dinero real. ¿Y ahora me están robando el dinero? ¿Cómo? ¿Cómo pueden hacer esto?

Estimado BennyBlanco604, gracias por tu respuesta.

Para poder evaluar el problema correctamente, ¿podría compartir su historial de juego? Le sugiero solicitar el historial completo directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias. Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría confirmarme cuál fue la apuesta más alta que realizó durante el período de apuesta del bono?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atila.

He solicitado el chat en el casino Gamegram (sin iniciar sesión)

Cómo recibir mi historial de apuestas y me dijeron que debería enviar un correo electrónico. compliance@gamegram.com Lo cual he hecho (captura de pantalla)

Ni siquiera he recibido una respuesta automática por correo electrónico diciendo que se pondrán en contacto conmigo (lo que hacen la mayoría de los casinos en línea), por lo que ni siquiera estoy seguro de si me enviarán esta información.

Creo que mi apuesta más alta fue $4 CAD.

¿Debo darles unos días para ver si responden y luego ponerme en contacto contigo?

Muchas gracias.

Estimado BennyBlanco604,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola BennyBlanco604 , encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por proporcionarme la información que necesitaba. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Me gustaría invitar a un representante de Gamegram Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué se bloqueó la cuenta de este jugador y se anularon sus ganancias? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Matej. ¿Cuál es el procedimiento ahora? ¿Ni siquiera han respondido? Gracias.

Estimado BennyBlanco604 ,

He intentado contactar con el casino repetidamente por correo electrónico y Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente a su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Anjouan, que suele estar ubicado en la página principal. Debería verse algo así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana aparte del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej