Gaming Bets Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Hola, equipo,

Estoy presentando esta queja porque el personal del casino no coopera en absoluto y en este momento considero que he perdido mis fondos.

Hice un depósito el 24/04 y aún no se ha acreditado en mi saldo. Después de esperar un rato, intenté contactar con el servicio de atención al cliente del casino para que lo revisaran. ¿Sabes qué? Este casino no tiene chat en vivo.

Luego me uní a su servidor de Discord, pensando que tenían que ofrecer algún tipo de soporte allí (el chat de juegos no se carga para mí) y abrí un ticket allí (¿supongo que tenían que ofrecer algún tipo de soporte?).

Me comuniqué con una persona que es moderador allí, quien me dijo que estaba en el trabajo, y otros muchachos me aconsejaron que tenía que comunicarme por correo electrónico, así que envié un par de correos electrónicos y todavía no he tenido respuesta desde el 24.

Obviamente, aún faltan los fondos, así que, ¿podrías ayudarme, por favor? Gracias.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi comunicación/el correo electrónico que envié/el recibo de transacción de mi aplicación bancaria si es necesario.

Querido MadStrife,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias por investigar esto.

Consulté con Revolut y me aconsejaron que debía contactar el servicio de billetera del casino.

Considerando su falta de cooperación y la falta de respuesta a mi correo electrónico, estoy bastante preocupado en este momento.

No es una cantidad muy grande, pero la experiencia es desagradable.

¿Puede proporcionarnos una solución alternativa?

Gracias,

Víctor

Hola, solo pasaba para dejar capturas de pantalla de mi comunicación con su comunidad de Discord, quienes no pudieron explicarme cómo se supone que debo comunicarme con su soporte.

Este sujeto envió una captura de pantalla de su conversación con el soporte, mostrando cómo afirman que "No lo ayudaremos a menos que use el chat en vivo" y no hay un botón de Chat en vivo en el sitio web.

Gracias por tu respuesta.

Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, MadStrife:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.