El jugador de Grecia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas informó que el retraso podría deberse a la verificación KYC en curso o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Se aclaró que, si la cuenta del jugador se verificaba y el retiro se aprobaba, se intervendría si el pago no se recibía en un plazo de 14 días. Se le solicitó al jugador que presentara solo una queja sobre este problema de ahora en adelante.
Gamix Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Importe: 500 €
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Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
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Hice un retiro pero no me han enviado el dinero...Envío mensajes a soporte pero no me responden para nada, solo me dicen que todos los representantes están ocupados...Envío correos pero sigo sin obtener ninguna respuesta...He intentado muchas veces hablar con alguien pero todavía no se ha encontrado ningún representante que me dé una respuesta.
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hace 5 meses
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Hola, daouasimi10:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 5 meses
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Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, por lo que me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que, de ahora en adelante, le rogamos que responda únicamente a ese hilo. Le pido amablemente que siempre presente solo una queja por cada problema. Muchas gracias por su comprensión.
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